Mijn Klacht:
19-01-2018: aanschaf laptop
5-07-2018: Er komt een hoge piep uit mijn laptop speaker, ik probeer het een en ander om het op te lossen. Na alle drivers opnieuw te hebben geïnstalleerd is de piep er nog steeds. Ook het terug zetten naar fabrieksinstellingen helpt niet. Na een week zoeken naar oplossingen concludeer ik dat dit een hardware matig defect is en ik mijn laptop ter reparatie op moet sturen.
11-07-2018: Ik meld mijn laptop met tegenzin aan ter reparatie vanwege het defect en beschrijf heel nauwkeurig mijn probleem via het klachtenformulier van Bol.com.
28-07-2018: Mijn laptop komt terug (na 17 dagen) met het bericht dat er niks gevonden is, maar de piep is er nog steeds!
7-08-2018: Na een hoop discussie blijft Bol.com volhouden dat mijn laptop opnieuw opsturen de enige optie is. Ik geef duidelijk aan dat ik geen vertrouwen in de MSI-reparatie service meer heb. Bovendien duurt de reparatie erg lang en heb ik mijn laptop binnenkort nodig voor mijn studie. Met veel tegenzin stuur ik mijn laptop een tweede keer op, wetende dat dit weer 3 weken gaat duren. Bij de laptop sluit ik een briefje in met een duidelijke omschrijving van het probleem van de piep (in het Engels, laptop gaat naar Polen nl….), met extra nadruk op het feit dat het m.i. een hardware matig probleem is. Ook bel ik meerdere keren naar bol.com om echt duidelijk te maken wat het probleem is en te voorkomen dat mijn laptop straks nog piept als hij terugkomt.
22-08-2018: Ik bel Bol.com op omdat via de website niet duidelijk wordt wat de voortgang van de reparatie is. Er wordt mij dan vertelt dat het nog zo’n 10 werkdagen kan gaan duren! Ik baal….
28-08-2018: Mijn laptop is terug (na 21 dagen) en zoals ik al had verwacht: DE PIEP IS ER NOG!!. Ik heb op elke mogelijke manier, aan diverse mensen bij Bol.com, uitgelegd wat het probleem is en dat het een hardware probleem is. En wat denk je, ze hebben de audio driver opnieuw geïnstalleerd! ZELF AL 10 KEER GEDAAN!
Conclusie: Reparatie-service stelt niets voor, kost alleen tijd. Mijn duidelijke klacht, via website, op papier en via telefoon heeft niets uitgehaald. Er wordt niets mee gedaan, gewoon een standaard riedeltje afwerken en de laptop weer terug sturen! Met nog steeds een hoogst irritante piep….
Ik ben mijn laptop nu al meer dan 6 weken kwijt geweest. Aankomende maandag begint mijn studie INFORMATICA, waar ik moet PROGRAMMEREN! Daarvoor heb ik mijn laptop nodig, dus nog eens opsturen voor drie weken is geen optie. Bovendien denk ik niet dat ze het probleem nu wel op gaan lossen bij de reparatie-service van MSI.
Deze laptop heeft mij 1550 euro gekost. Geld om voor maandag een tweede laptop (zonder piep) te kopen heb ik niet zomaar liggen.
Ik wil dus mijn geld terug. Dat is de enige optie waar ik nog wel vertrouwen in heb, zodat ik een vervangend exemplaar kan aanschaffen want ik ben ondertussen helemaal klaar met al dit ge@$%!
Gewenste Oplossing:
Terugstorting aankoopbedrag
