Terug

Klacht: de online ticketservice van NS International

Lon S op 25 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2017

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de prijzen voor tickets van Nederland naar Duitsland via de NS International website aanzienlijk stijgen bij het opnieuw reserveren, zelfs na een korte periode. Daarnaast is de klant teleurgesteld dat zijn NS-abonnement voor binnenlands reizen niet wordt meegerekend bij de ticketprijs, ondanks dat er een optie hiervoor lijkt te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is me al een paar keer overkomen: ik reserveer een ticket naar mijn bestemming van NL naar Dtsld.(minstens een maand vantevoren) en de prijs is gemiddeld tussen de 45 en 60 eur. Dat zou al een stuk minder zijn als mijn NS abonnement voor Nederland ook meetelt, maar daar is ten eerste al geen sprake van, zelfs niet als dat minstens een tientje scheelt: de functie om deze optie te kiezen is er echter wel. Voor niets dus. Maar, het ergste is nog: de service is corrupt!! Zodra de site doorheeft waar je naar toe moet, gaat het de prijzen fiks opschroeven! Zo is het gereserveerde ticket ineens minstens 30 a 40 eur duurder als je het voor een tweede keer reserveert (bv wanneer de reservering verlopen is na een half uur). Meerdere keren testen en het zelfde resultaat.

Gewenste Oplossing:

Eerlijke handel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 april 2017 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Lon S
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het