Mijn Klacht:
Op 14 januari 2017 heb ik een Samsung Galaxy S7 aangeschaft bij de media markt. Hierbij kreeg ik een Gear Fit 2 cadeau.
Ik heb deze op 20 januari aangevraagd via jullie website.
Na een lange uploadtijd was het gelukt om de aanvraag te verzenden.
Gisteren heb ik via facebook geinformeerd over de status. Hier werd aangegeven dat mijn aanvraag niet binnen is gekomen en dat ik niet meer kan deelnemen aan de actie. Daarna heb ik gebeld met jullie klantenservice en die vertelde mij dat de aanvraag wel is binnengekomen en ik de Gear Fit binnenkort zal ontvangen.
Via de telefoon zeggen jullie toe dat de aanvraag wel binnen is, en via de chat dat deze niet is binnengekomen, en dat ik dus geen recht heb op mijn actieproduct.
Misschien is het een idee om naast jullie website grondig op orde te brengen, jullie interne computersystemen te vernieuwen, zodat alle medewerkers toegang hebben tot de juiste informatie en er geen aanvragen verloren gaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik de gear fit 2 alsnog ontvang.
