De buschauffeur is niet gestopt terwijl ik duidelijk oogcontact maakte en heb gezwaaid

Question

Op donderdag 21 februari om 11:31 is de bus niet gestopt bij de halte centrumbrug te Lelystad. Ondanks duidelijk oogcontact met de chauffeur en ondanks het feit dat ik met een handgebaar heb aangegeven dat ik in de bus wilde stappen. Doordat de bus niet is gestopt ben ik zeer laat aangekomen op mijn werk wat qua tijdsindeling nadelige gevolgen heeft gehad.

Arriva · Accepted Answer

Beste HA24,

Dank je wel.

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 3 de halte Centrum Brug in Lelystad voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Je geeft aan dat je oogcontact had en datje een handgebaar maakte. Toch stopte de chauffeur niet.  Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. 

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet. 

Wij danken je voor je reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: De buschauffeur is niet gestopt terwijl ik duidelijk oogcontact maakte en heb gezwaaid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: De buschauffeur is niet gestopt terwijl ik duidelijk oogcontact maakte en heb gezwaaid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer