Beste R Hannoum, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 123 de halte Regenbeemd voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte...
Op 27 maart wachtte een vrouw met haar kinderen bij bushalte Regenbeemd in Breda op bus nummer 123, die om 15:23 zou arriveren. De bus stopte echter niet en reed door, wat leidde tot teleurstelling bij de vrouw en haar kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste mensen,
Vandaag 27 maart was ik met mijn kinderen bij de bushalte regenbeemd in Breda aan het wachten. Er kwam om 15:23 een bus nummer 123 maar hij stopte niet. Hij keek naar mij maar hij reed gewoon door. Ik vind dat niet kunnen. Ik en mijn kinderen warzikn echt teleurgesteld.
Met vriendelijke groeten
Rana Hannoum
Tel: 0619957555
Als hij gewoon stopt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste R Hannoum, Wat vervelend dat dit gebeurd is. Wat was je eindbestemming? Heb je je hand opgestoken toen de bus kwam? Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Wouter, Mijn eindbestemming was bij Abtslaan in Terheijden. Ik moest mijn zoon van 5 jaar op tijd ophalen en ik was te laat. Ik heb mijn hand wel duidelijk opgestoken maar hij reageerde helaas niet. Met vriendelijke groeten Rana Hannoum
Heeft op 27 maart 2019 om 18:53 geantwoord
Beste R Hannoum,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 123 de halte Regenbeemd voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
