Mijn Klacht:

Sinds woensdag staat er een pallet wijn bij Schenker die voor mij bestemd is. Conform afspraak heeft de planning gebeld voor een leverafspraak. Ik had de wijnen dit weekend nodig. Ze zouden vrijdag ochtend bezorgd worden.
Op vrijdag kreeg ik een telefoontje dat de chauffeur aan zijn rijtijd zat en niet verder kon. De wijn werd niet bezorgd. Heel vervelend, ook omdat ik hulp moet inroepen voor het afpakken van de pallet, die was er dus voor niets. Maar goed, een fout kan gebeuren. De pallet zou maandagochtend bezorgd worden.
Op maandag ochtend opnieuw een telefoontje: door een foutje in de planning kan de wijn opnieuw niet geleverd worden. Weer hulp voor niets ingeroepen.
Schenker was op geen manier bereid iets extra’s te doen om dit op te lossen. Nu heeft het me 2x hulp inhuren gekost en ze zijn zelfs niet bereid een meer specifieke afspraak te maken voor levering morgen: voor de 3e x hulp inhuren en afwachten dus.

Gewenste Oplossing:

Als Schenker had gezorgd dat de pallet alsnog vandaag zou komen was ik tevreden.
Na 2x een fout lijkt het me geen overbodige service om een afgesproken tijdstip aan te bieden, ook dit weigerde Schenker, daar zou de afzender extra voor moeten betalen.
Ik vind dat Schenker dit had kunnen doen om mij te compenseren voor 3 dagdelen hulp inschakelen vanwege fouten die zij maken.