Mijn Klacht:
Davilex account (basic) gekocht, met de nodige problemen en achterlijke voorwaarden aangaande support.
Toch maar een supportcontract afgesloten voor alleen updates.
Een paar jaar lang ca. 40 euro excl btw betaald voor updates, wordt ik ineens ZONDER KENNISGEVING naar een veel duurdere overeenkomst gezet.
Gebeld met ze en heel boos geworden toen duidelijk werd wat ze gedaan hadden. Toen kon de originele overeenkomst ineens wel weer.
Ze zouden het omzetten. Meer dan een half jaar niets gehoord ineens een herinnering voor de veel te dure overeenkomst.
Weer gebeld: ze zouden het alsnog omzetten als ik het per mail even bevestigede dat ik NIET DE DUURDERE overeenkomst wilde. Op zich al debiel: normaal moet je bevestigen als je WEL een andere duurdere overeenkomst aan wil gaan.
Bevestiging via e-mail naar ze gestuurd. Weer niets meer gehoord. Tot een paar dagen geleden: een laatste aanmaning voor het hoge bedrag +vertragingsrente (wtf?!), deurwaarderdreiging.
Wéér gebeld, ja klopt niet goed afgehandeld. Ik zou alsnog de juiste rekening en overeenkomst krijgen (3e keer dat dit toegezegd werd dus!). Zou bevestigd worden per mail.
De werkdag is voorbij en NOG STEEDS geen bevestiging gehad.
Ik ben zo klaar met dit *(@^^ bedrijf! Absolute afrader: slechte service, komen geen afspraken na, wijzigen zonder kennisgeving overeenkomsten en verdrievoudigen daarmee de rekening.
Absoluut onbetrouwbaar bedrijf en zeer klantonvriendelijk, ondanks dat de medewerkers vriendelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik een JUISTE rekening krijg en BEVESTIGING van mijn gewenste servicecontract en nooit meer dit soort ellende van ze krijg. Ook vind ik meerdere excuses op zijn plaats.
(10)
