Mijn Klacht:

Dakkapelexpert.com heeft een dakkapel met rolluik geplaatst en vertelde na het plaatsen dat het rolluik aangesloten moest worden. Ze hadden op dat moment geen afstandsbediening achtergelaten zoals steeds beweerd wordt! En Mark van Bragt had die dakkapel toen zelf geplaatst bij ons, en steeds beweert hij dat zijn monteurs een afstandsbediening hadden achtergelaten en goede instructies hadden gegeven. Niet dus, hij was dat zelf!!

Zodoende had ik een elektromonteur ingeschakeld om het rolluik op een schakelaar aan te sluiten. (ik heb 2 rolluiken die op een schakelaar werken. En Mark durft nog steeds te beweren dat het logisch is dat een rolluik via een afstandsbediening werkt, en dat het dus onze fout is)
Helaas liet mijn elektromonteur mij een jaar in de steek door steeds te beloven om te komen. Toen mijn geduld op was, vond ik een andere die het op een schakelaar aan sloot. Uiteraard werkte dat niet, want het gaat via een afstandsbediening.

Na vele geklaag uiteindelijk de afstandsbediening gekregen, en het rolluik op de goede manier aangesloten (stekker naar stopcontact).
Op een of andere (wonderbaarlijke) manier is het rolluik naar beneden gekomen, maar gaat niet terug omhoog d.m.v. de afstandsbediening.

Om deze probleem te verhelpen vragen ze ineens €85 aan voorrijdkosten, en €56,50 uurtarief.
Terwijl er nog een garantie van 15 jaar op zit!!!!

Telefonisch en schriftelijk komt er geen oplossing, omdat Mark volhoudt dat er goede instructies waren afgegeven en een afstandsbediening was achtergelaten door zijn personeel. Ook beweert hij dat in de offerte/factuur staat dat het rolluik d.m.v. een stekker aangesloten moet worden.
(Nogmaals, Mark zelf was degene die de dakkapel had geplaatst!)
Wat dus niet zo is, want anders had ik nooit een elektromonteur het rolluik op een schakelaar laten aansluiten!!!

Gewenste Oplossing:

Dat het rolluik kosteloos volgens de garantie wordt gerepareerd.