Mijn Klacht:

Ik ben op 2 november uitgenodigd voor een bezichtiging van een appartement, aangezien wij de 4e plaats in de loting hebben. We hebben DAK Utrecht gebeld om te melden dat we vanwege de afstand en mijn zwangerschap later zouden aankomen. Ze bevestigden dat de medewerker op ons zou wachten. Na anderhalf uur rijden kregen we echter een telefoontje dat de medewerker niet zou wachten en we terug moesten rijden. De toon van de medewerker was onbeleefd. Toen we opnieuw contact zochten om te klagen, werd de telefoon op een onbeleefde manier opgehangen. Dit gedrag van het bedrijf is volstrekt onaanvaardbaar.

Gewenste Oplossing:

Wij eisen ons recht om transparant te weten waar we staan in de procedure en of onze beurt voor het appartement daadwerkelijk is bereikt. Daarnaast eisen we een oplossing voor deze kwestie, inclusief een excuses voor dit onacceptabele gedrag en voor de tijd, reis en moeite die we met dit onverantwoordelijke bedrijf hebben verspild.