SandrineDiets op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Diets, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart dagelijks vertraging op het traject Rotterdam - Schiphol, met gemiddeld 4 minuten vertraging bij 70% van de ritten. De klager vraagt zich af waarom NS niet eerlijk is over de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Elke dag op het traject Rotterdam – Schiphol is er standaard vertraging. 7 op de 10 ritten per week heb ik minstens 4 minuten vertraging. Als je weet als NS zijnde dat je het niet redt, zeg dan niet dat dat de dienstregeling is
Als hooguit 2 op de 10 ritten per week vertraging heeft, liefst helemaal geen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2017 om 11:56 geantwoord
Geachte mevrouw Diets,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject van Rotterdam naar Schiphol. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
