Mijn Klacht:

Afgelopen week stond in de folder van Lidl vanaf woensdag 6 juli een WiFi extender vermeld voor € 14,99. Een goede aanbieding en omdat ik slechte WiFi heb maar weinig geld ging ik meteen naar mijn filiaal om het te kopen naast de boodschappen. Het artikel was er niet en niemand wist of en wanneer het zou komen. Omdat ik niet direct in de buurt woon en niet zo goed ter been ben, kan ik niet dagelijks gaan kijken of het er dan wel is, dus heb ik Customer Service een bericht gestuurd of ze meer wisten. Filialen van Lidl kan je niet bellen dus moet de service van het hoofdkantoor komen.
Daar kreeg ik echter een standaard mail van dat het geen standaard artikel is en ze het op dat moment niet leverden. Ik moet de folders in de gaten houden en Heb ik de nieuwsbrief al? Ja die heb ik, maar daarin stond dat het juist vanaf die dag in de winkel had moeten liggen.
Op mijn simpele vraag of het nog zou komen, kreeg ik weer een nietszeggend antwoord dat het geen standaard artikel is en ze daar niet weten (!) of het al dan niet bij filialen ligt. Kunnen zij ook niet bellen met hun filialen? Bizar…
Daarna heb ik een klacht ingediend (vandaag) want afgelopen vrijdag kwam ik toevallig in de buurt van een ander filiaal en vroeg het daar. Maar daar hadden ze het ook niet gekregen en verwachtten het dan ook niet meer. Zicht daarop hebben ze echter niet. Dat moet het hoofdkantoor weten.
Echter kreeg ik daarvan opnieuw dezelfde standaard mail als bij mijn eerste melding. Op mijn vragen wordt niet ingegaan.

Dit vind ik geen serviceverlening. Als filialen niet bereikbaar zijn, dan moet het hoofdkantoor kunnen uitzoeken of een eenmalig actieartikel al dan niet uitgeleverd is en wanneer het is verstuurd naar filialen, want soms komen dingen inderdaad later alsnog binnen, bijvoorbeeld bepaalde landproducten. Kost een beetje moeite maar als je filialen uitsluit van bereikbaarheid en informatie, dan moet je dit naar mijn idee centraal regelen. Bij alle andere supermarkten kan ik wel altijd terecht en bellen naar de filialen.

Gewenste Oplossing:

Het artikel zal niet leverbaar zijn, dat verwacht ik dan ook niet. Helaas.
Maar ik wil hier een sluitend antwoord op mijn vragen:
1. Waarom kan ik nergens (telefonisch) contact opnemen of bepaalde artikelen wel of niet geleverd zijn en eventueel verstuurd zijn naar bepaalde filialen
2. Kunnen de dienstdoende serviceverleners mijn gestelde vragen lezen en daar antwoord op geven, in plaats van een nietszeggende standaard mail versturen? En een paar telefoontjes plegen om inhoudelijke antwoorden te kunnen geven?

Ik vind dit in deze tijd dat er juist steeds meer mogelijk wordt in communicatie op afstand, absoluut onaanvaardbaar. Zeker voor ouderen of andere mensen met een beperkte mobiliteit.

Beoordeling 4/10 (10)

Ja, vandaag heeft een medewerkster van Lidl Customer service eindelijk verteld dat het product in zijn geheel niet leverbaar was. Dat is ook iets anders dan 'niet meer'. Het was er nooit.
En vrijdag kreeg ik nog deze boodschap van een andere medewerker:

'...maar wij hebben helaas geen inzicht in de voorraden per filiaal van een bepaald actieartikel. Het artikel wordt helaas ook niet online aangeboden.
De enige optie is dan toch om het nog eens bij het filiaal te vragen, zij hebben meer inzicht in de te leveren artikelen.'

Dit is onzin. Twee filialen wisten van niets. Het was er niet en ze 'namen aan' dat het wel niet meer zou komen.
Alleen jullie (het hoofdkantoor) hadden toen al kunnen en moeten zeggen dat het helaas niet geleverd is door de leverancier. Kostte misschien 1 of 2 telefoontjes. Dit was een geval van sturen van het kastje naar de muur.
Dit wil ik gewoon onderkend hebben en dat dit ook niet meer mag voorkomen.
Pas dan ben ik wat dit betreft tevreden.