Mijn Klacht:

Terug in NL na vele jaren in het buitenland te hebben gewoont. Dus heb je weervan alles nodig waaronder natuurlijk een bed.

In eerste instantie een Ikea matras gekocht wat binnen een jaar kuilde. Foto’s genomen en terug gebracht waar ik zonder enige problemen m’n geld terug kreeg. Chapeau! Zo hoort het!
Daarna op aanraden van vrienden en famillie op zoek gegaan naar een matras van Auping want die waren zo goed van kwaliteit! Zo gezegd – zo gedaan en op 26 April 2014 een matras bij Huijers Slaapcomfort gelegen aan de Zeugstraat te Gouda gekocht. Ik werd vriendelijk behandeld en de verkoop verliep zonder problemen. Aankoopprijs 1795.00 Euro voor een Cresto matras 160x200cms.

De problemen begonnen al bij de bezorging van het matras. Ontving een email dat het gearriveerd was en wanneer konden ze het bezorgen. Ben de winkel ingelopen en weer uitgelopen zonder afspraak want het kon alleen maar bezorgd worden wanneer het hun schikte en niet mij.
Na 4 weken is het toch bezorgd op een dag en tijd wat mij schikte

In november 2014 informeerde ik Huijers Slaapcomfort dat mijn matras was aan het kuilen en Huijers gaf het door aan Auping die via Huijers om foto’s vroeg. Ik foto’s opgestuurd en daarna wilde Auping het matras inspecteren. Op 3 juni 2015 werd het matras opgehaald en pas op 22 september terug gebracht. Op 23 augustus stond ik weer foto’s te nemen van mijn doorgezakte Cresto Auping. Ditmaal heb ik een klacht ingediend bij Huijers Slaapcomfort met het verzoek een totale restitutie van de aankoopprijs.

Weer vroeg Auping om foto’s en weer wilde Auping het matras inspecteren en ja hoor het matras werd weer gerepareerd en kon weer worden terug bezorgd. Dit schijnt het beleid van Auping te zijn om continue maar te repareren i.p.v. gled terug geven. Ook Huijers heeft te kennen te geven dat geld terug geven absoluut geen optie is. Wat natuurlijk grote onzin is want het is altijd een optie. Huijers heeft mij ook de keuze gegeven nadat ik liet weten het matras niet terug te willen dat ik een ander matras kon uitzoeken. Toen ik vroeg hoe dat in z’n werking ging kreeg ik te horen dat ik een matras van gelijke waarde kon uitzoeken tegen een nulfactuur. Dus als je een goedkoper matras uitzoekt dan kun je het verder vergeten want ze geven geen cent terug.

Ik ben er helemaal klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de totale aankoopprijs van Euro 1795.00