Mijn Klacht:
hoe kan iets wat gratis is nu ineens €43.92 zijn. Eerst ouders om toestemming vragen omdat zij nog minderjarig is.
Gewenste Oplossing:
als dit dossier met dossiernummer 00382.00011-0361781 vernietigd is
Klacht: mijn 17 jarige dochter dacht gratis scheermesjes te ontvangen. nu een brief van Alektum incasso ontvangen hoofdsom €3.99 plus administratiekosten €10.00 en Buitenechtelijke kosten a €30.00 tesamen €43.92.
user-1001883 op 05 mei 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Wij kunnen niet vinden onder welk lidmaatschapsnummer uw dochter bij het incasso terecht is gekomen. Wij willen het lidmaatschap ook op stop zetten, maar we kunnen niet vinden dat uw dochter bij het incasso terecht is gekomen. Is...
Een moeder diende een klacht in tegen Courlux International, omdat haar 17-jarige dochter dacht gratis scheermesjes te ontvangen, maar nu geconfronteerd wordt met een incassobrief van Alektum voor een totaalbedrag van €43,92. De moeder vraagt zich af hoe iets dat gratis zou zijn, nu tot deze kosten heeft geleid en pleit ervoor dat het bedrijf eerst toestemming van ouders had moeten vragen, gezien de minderjarigheid van haar dochter.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Courlux International
Heeft op 14 mei 2014 om 15:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Wij kunnen niet vinden onder welk lidmaatschapsnummer uw dochter bij het incasso terecht is gekomen. Wij willen het lidmaatschap ook op stop zetten, maar we kunnen niet vinden dat uw dochter bij het incasso terecht is gekomen. Is het besteld onder een andere postcode?
Wat betreft dat uw dochter minderjarig is en dat informatie over onze werkwijze:
De klant moet toezeggen dat hij 18 jaar of ouder is. (aanvinken).
In de voorwaarden waar men ook akkoord mee moet gaan (aanvindeken, dat het gelezen is), staat duidelijk vermeld dat de verzend en administratiekosten 3,90 zijn.
Wij sturen altijd 2 betalingsherinneringen, 1 naar de email, de 2e naar via de post. Hier is nooit op gereageerd. Dan komt het bedrag uiteindelijk na 3 maanden bij het incasso. Zij handelen het verder af. Het ligt niet meer bij ons.
Met vriendelijke groet,
Courlux Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
