Geachte meneer Huizenga, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij het lidmaatschap voor u stopgezet en geannuleerd. Wel hebben wij de betaling van het pakketje nog niet mogen ontvangen. Er is bij ons een bestelling binnen gekomen op 17-03-2014 voor...
Een consument ontving onverwacht een incassobrief van Alektum Incasso met een betalingsachterstand van 3,90 euro bij Courlux International, waar hij geen kennis van heeft. De vordering was verhoogd met rente en buitengerechtelijke kosten, maar de consument beweert nooit iets bij Courlux te hebben besteld. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg uit het niets een brief met een acceptgiro van Alektum Incasso dat ik een betalingsachterstand van 3,90 euro heb bij Courlux, geen idee waar dit over gaat. De betalingsachterstand is vermeerderd met 0,02 euro rente en buitengerechtelijke kosten van 30 euro. Ik ken Courlux niet en heb er ook nooit iets besteld bij mijn weten.
Ik wil een schriftelijke bevestiging dat dit een vergissing is en ik geen brieven meer krijg van Alektum of Courlux
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2014 om 08:52 geantwoord
Geachte meneer Huizenga,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij het lidmaatschap voor u stopgezet en geannuleerd. Wel hebben wij de betaling van het pakketje nog niet mogen ontvangen.
Er is bij ons een bestelling binnen gekomen op 17-03-2014 voor in dit geval heren scheermesjes, onder uw e-mail adres, waarbij uw adres gegevens en telefoonnummer zijn ingevuld.
De betaling van €3.90 hebben wij niet mogen ontvangen, hier hebben wij een eerste en vervolgens een tweede herinnering over gestuurd. Op beiden is nooit gereageerd, vandaar dat hij na enige tijd naar het incasso bureau is doorverwezen. Hier is het systeem voor ons geblokkeerd, wij kunnen zien wat en wanneer iets gebeurt is maar wij kunnen hier niets meer in aanpassen.
Dus voor het afhandelen hiervan zult u echt even contact moeten opnemen met hun.
Telefoonnummer Alektum : 020-4177177
E-mail adres Alektum : [email protected]
Mocht u nog vragen hebben, wij zijn op werkdagen te bereiken van 8.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer : 09004564564
Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
