Mijn Klacht:
Dit is de zoveelste keer dat ik een klacht indien, maar Costa cruise heeft er maling aan. Mensen, bedenk je voor je bij Costa cruise gaat boeken:
Met mijn zus heb ik eind 2019 een cruise geboekt naar IJsland. Door Corona kon de reis in juni 2020 niet doorgaan en kregen wij een voucher (CGRBJJN). Wij wilde geen voucher, maar onze aanbetaling terug 1097,02 euro.
We weten dat je daar een jaar op moet wachten, dus ben ik na een jaar gaan vragen om on geld terug te storten:
Hierbij de tijdlijn:
31.01.2021 Request refund
18.02.2021 From @fr.costa.it: It is stated that there is a delay 0f 45 working days.
22.02.2021 To @fr.costa.it: I’m reporting that the credit cart has stopped due to my husbands death. It was his card.
24.02.2021 To @fr.costa.it: At the request of Costa I pass on my bank details that are requested.
01.03.2021 From [email protected]: Our warehouse will proceed with the bank wire as soon is possible.
16.04.2021 To @fr.costa.it: Again request for refund.
24.04.2021 From @fr.costa.it: There is no telling when it will be refunded.
28.06.2021 From @fr.costa.it: We wille message you soon.
26.07.2021 From @fr.costa.it: We wille message you soon.
20.09.2021 After a control with our accounting departement, we you that the refund of the total amount of 1097,02 euro has been already made on 30.04.2021 in the Mastercard credit card, the same card used for reservation.
Deze laatste post blijven ze bij, terwijl ik heel duidelijk heb aangegeven geen gegeven te hebben, omdat het de creditcard van mijn man was.
Ze blijven doodleuk beweren dat ik het nu zelf moet uitzoeken, terwijl ik vroegtijdig heb doorgegeven dat het op mijn bankrekening gestort moet worden. Ik heb ze alle gegevens van mijn bank gegeven waar ze zelf om hebben gevraagd, maar zeggen nu doodleuk dat het op de creditcard van mijn man is gestort. Tot op heden nog niets ontvangen.
De creditcard-rekening is opgezegd, al ruim voor de ‘zogenaamde’ storting, dus zou dat door Visa moeten zijn teruggestort op de account van Costa cruise. Zeker ook omdat die rekening al voor die tijd was opgezegd en afgesloten.
Ik heb geen gegevens van mijn overleden man wat betreft de Visacard, dus kan ik ook niets doen.
Zelf vind ik dat Costa cruise zeer respectloos met klanten omgaat en ik ben zelfs bang dat ze helemaal niets hebben gestort.
Ik weet niet of ik de enige ben die zo wordt behandeld door Costa cruise, maar ik hoop dat er mensen zullen reageren bij een slechte behandeling door deze maatschappij.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn aanbetaling terug krijg op mijn bankrekening, waar ze de gegevens van hebben. Dus niet aankomen dat ze het op de Visa-rekening hebben gestort, want daar kan ik totaal niets mee.
