Een klant heeft in maart een cruise bij Costa Cruise geannuleerd en moest volgens de voorwaarden 50 euro per persoon betalen. Hoewel er beloofd was dat de aanbetaling eind april zou worden teruggestort, heeft de klant na 11 weken nog steeds geen geld ontvangen en kan hij geen contact krijgen met het bedrijf via telefoon of e-mail.
Half maart cruise geannuleerd. Moest 50 euro pp volgens de voorwaarden betalen voor annulering wat heel schappelijk is. Eind april zou ik het geld wat ik aanbetaald heb terug ontvangen. Nu 11 weken verder geen geld ontvangen. Bellen, mailen geen contact te krijgen.
Zo snel mogelijk het geld wat we tegoed hebben overmaken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Costa Cruise over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Costa Cruise in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
