Mijn Klacht:
In november 2013 heb ik een aanbieding gekocht voor 6x een IPL behandeling bij cosmedical skincare. Deze deal had ik bij groupon gezien, maar ik heb hem direct in de eindhovense vestiging gekocht.
In het begin leken er geen problemen te zijn. Het was wel eens wat rommelig qua plannen, maar de afspraken gingen in ieder geval wel door.
Maar sinds april dit jaar tot en met de dag van vandaag ben ik al 4 x voor niks daar geweest. Ook ik kreeg in het begin het verhaal te horen dat het apparaat kapot was. Het zou over een week gerepareerd zijn. Ik heb toen direct een nieuwe afspraak gepland. Er werd gezegd dat als de afspraak niet door kon gaan, ik gebeld zou worden. Hier had ik namelijk om gevraagd zodat ik niet weer voor niets daar zou staan. Maar helaas werd ik niet gebeld en stond ik een week later dus weer voor niks op de stoep. Het apparaat was nog steeds stuk, maar over 2 weken zou het apparaat echt gemaakt zijn en dus werd er weer een nieuwe afspraak gepland, waarbij ik nogmaals gevraagd heb om contact op te nemen als deze niet door kon gaan. Zonder iets te horen ben ik naar de afspraak gegaan en stond ik wederom voor niks op de stoep (3e keer). Maar deze keer was alles donker en leek er niemand aanwezig te zijn. Toch belde ik een aantal keer aan en toen werd er open gedaan door de eigenaar. Een Belgische meneer, waarvan ik de naam niet weet. Ik legde aan hem uit wat de situatie was en dat ik hier erg ontevreden over was. Hij gaf zijn personeel de schuld en beloofde me net zoveel ipl behandelingen totdat echt alle beharing weg zou zijn. En ik moest de volgende dag even bellen om een nieuwe afspraak te maken. Zo gezegd zo gedaan. De volgende dag meteen gebeld, maar helaas werden het 040 nummer en het 06 nummer beiden niet beantwoord. Ik heb het een aantal dagen achter elkaar geprobeerd maar steeds geen gehoor. Uiteindelijk lukte me het om op 20 Mei 2014 een reactie te krijgen via de whats app. Ik had namelijk het 06 nummer opgeslagen op mijn telefoon en zag toen dat ze ook gebruik maakte van whats app. Een aantal berichtjes later kreeg ik dus eindelijk een reactie. “Er is niks aan de hand, het is gewoon heel druk” was het antwoord op mijn vraag wat er in godsnaam aan de hand was.
Ok, dus via de whats app heb ik een nieuwe afspraak gepland. Deze zou vanavond plaatsvinden, maar je raad het al, weer ging hij niet door en stond ik voor een donkere zaak met een dichte deur. Overigens had ik al de hele dag contact met ze op proberen te nemen om de afspraak te bevestigen maar steeds geen gehoor.
Het is echt ronduit schandalig hoe deze mensen met klanten omgaan en hoe ze mensen voorliegen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou gewoon graag eens de waarheid horen en niet constant voorgelogen willen worden. Ook wil ik graag mijn geld terug voor de niet ontvangen behandeling.
Maar nog het aller meest wil ik er voor zorgen dat er niet nog meer andere mensen door cosmedical skincare opgelicht worden. Dus social deal en groupon moeten op de hoogte gebracht worden.
