Mijn Klacht:

Afgelopen oktober zijn we met z’n vieren naar Turkije op vakantie geweest.
Voor zowel de heen als de terugreis hebben we stoelen bij de nooduitgang in het vliegtuig geboekt.

Andere jaren kregen we altijd een drankje aan boord en werd onze bagage met prioriteit verwerkt. Ook nu staat er op de site nog steeds te lezen dat dit bij de extra beenruimte plaatsen in zit. (op de volgende website onder het kopje veiligheid en service genoemd dat er bij een stoel met extra beenruimte een drankje wordt geserveerd, en de bagage met priority wordt afgehandeld.
http://www.corendonairlines.nl/over-ons/ )

Op beide vluchten kregen we geen drankje aangeboden. Op de heenreis werd onze bagage niet met prioriteit verwerkt. Op de terugreis wel. Wat vreemd is, deze service bestaat namelijk niet meer zoals corendon zelf zegt. Corendon geeft hierover in een mail aan dat dit alleen gold voor goldmemberships van Corendon, en dat deze service al lang geleden is afgeschaft (bij net invoeren van “betaalde stoelen”) Wat niet klopt omdat we nog nooit members zijn geweest, al jaren extra beenruimte kopen en de service gewoon krijgen.

Daar komt nog bij dat wij op zowel de heen als de terugweg hebben betaald voor de nooduitgang plekken, en we beide keren tussen allemaal mensen zaten, die niet hoefden te betalen. Hierover zegt corendon het volgende;

“Op het moment dat de standaard stoelen bezet zijn maar er nog mensen moeten worden ingecheckt, krijgen deze mensen automatisch een upgrade naar een stoel met meer beenruimte. Zij hebben echter niet de garantie gehad op een stoel met meer beenruimte.”

Dat is logisch. Ware het niet dat de mensen die op zowel de heen- als de terugvlucht om ons heen zaten niet hoefden te betalen. Stuk voor stuk hadden ze de plaatsen aangeboden gekregen. Waarom snapten ze ook niet, want er moesten nog veel meer mensen inchecken die achter hen in de rij stonden.

Corendon reageert niet meer op de klacht, vandaar dat ik deze nu hier meld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op zijn minst uitleg over hoe dit kan, en het liefst een deel van de extra gemaakte kosten terug. Wat ook kan in de vorm van extra beenruimte plekken op onze volgende vakantie eind april.