Mijn Klacht:
AAN: Afdeling Klachtenafhandeling Corendon
VAN: H.J.M. van de Vondervoort
BETREFT: Klacht t.a.v. medewerkers van Corendon tijdens onze
reis naar Noord-Cyprus.
DATUM: 2 juli 2018
Geachte Corendon,
Onlangs hebben mijn partner José, haar dochter Milou, de man van de dochter Barry, de twee (klein)kinderen Cailley en Jayden en ik een reis gemaakt (van 22 juni 2018 tot 29 juni 2018) naar het schitterende Limak Luxe Hotel op Noord-Cyprus.
Helaas bleek in het vliegtuig van Corendon, zowel op de heen- als terugreis, de handbagageruimte boven onze speciaal aangevraagde stoelen bezet. Hierdoor moesten wij onze handbagage, zowel op de heen- als terugreis, in de handbagageruimte verderop in het vliegtuig stouwen. Dit had ’n soort ‘handbagagefile’ door het vliegtuig tot gevolg. Tot mijn zeer stomme verbazing constateerde ik na de landing van de terugreis dat de handbagageruimte boven onze stoelen bezet was met de koffers van de piloten van Corendon en hun bemanning (stewardessen). Blijkbaar hebben de medewerkers van Corendon geen ‘eigen’ kofferruimte en moeten ze gebruik maken van de door de gasten betaalde handbagageruimtes.
Bovendien kwamen wij, zowel op de heen- als terugreis met ’n soort ‘zadelpijn’ aan op onze bestemming. Hierdoor heb ik tijdens mijn vakantie dagenlang last gehad van mijn stuitje. Dit ongemak werd, mijns inziens, veroorzaakt door de povere kwaliteit van de vliegtuigstoelen.
Hoe dan ook kwamen wij verder gelukkig heelhuids aan op Noord-Cyprus en vonden wij, op eigen noodgedwongen initiatief, na enig speurwerk de uitgang van het vliegveld. Bij de uitgang stonden allerlei gedienstige personen met naambordjes te wachten. Echter helaas niet de medewerker van Corendon. Samen met andere gasten van Corendon ben ik zelf naar ons transport gaan zoeken. De medewerker van Corendon, zo bleek, stond niet bij zijn gedienstige collega’s bij de uitgang, maar vele meters verderop bij ‘onze’ bus met z’n bordje Corendon. Met arm en handsignalen maakte hij ons duidelijk dat wij onze bagage in een luxe grote bus moesten bergen. Zelf moesten wij vervolgens echter plaatsnemen in een andere kleine (zeer smerige) bus. Argwanend lieten wij onze gehele bagage achter in de grote luxe bus. In de kleine (smerige) bus bemachtigde ik een plaatsje geklemd tussen mijn partner en een schone Belgische dame op de achterste rij. Tegen mijn knieën werd daarna stevig de rugleuning gedrukt van het klapstoeltje voor mij. Op dit schamele klapstoeltje zat een andere beteuterde gast van Corendon. De dochter van mijn partner en haar man plus de twee (klein)kinderen hadden echter minder geluk. Zij mochten voor in het busje plaatsnemen en kwamen alle vier met vlooienbeten aan bij het prachtige Limak Luxe Hotel.
Het verblijf in het, van alle gemakken voorziene Limak Luxe Hotel was prachtig. Maar zodra we bij de terugreis weer gebruik moesten maken van de medewerkers van Corendon ging het direct mis. Het transport naar het vliegveld was namelijk gepland om 22:20 uur. Toen wij ons echter om 22:15 (keurig 5 minuten vóór het geplande vertrek) bij de bus meldde kregen wij van een mevrouw met een buitenlands accent in een soort Nederlands te horen dat wij tien minuten te laat waren! Hoezo te laat? Niemand, van de medewerkers van Corendon, had eerder de moeite genomen om ons te vertellen dat we 15 minuten vóór vertrek bij de bus aanwezig diende te zijn. Vervolgens duurde de busreis naar het vliegveld 20 minuten langer dan gepland omdat we 4 gasten van Corendon uit een ander hotel waren ‘vergeten’. Door deze verloren 20 minuten stonden we vervolgens, op het vliegveld, ruim anderhalf uur in de zéér lange rij om in te checken.
Ook op de terugreis was de bagageruimte boven onze speciaal aangevraagde stoelen weer met de koffers van de piloten en stewardessen van Corendon bezet. Wel kon ik tijdens de vlucht een kop koffie bestellen. Volgens de prijslijst kostte deze waterige koffie 2 euro en 50 cent. Ik betaalde 3 euro en de stewardess maakte mij duidelijk dat ze geen wisselgeld had en dat ze de 50 cent later zou komen brengen. Tja, ik zit nu nog te wachten op mijn 50 cent.
De reisleiding had geen klachtenformulier voorhanden om de vragen gezamenlijk in te vullen. Vandaar dat ik getracht heb om via de website een klachtenformulier te downloaden. Echter na het invullen van mijn reserveringsnummer kreeg ik onderstaande melding:
Dit reserveringsnummer kan niet worden gevonden.
Of ik nogmaals naar Cyprus ga?
Waarschijnlijk wel.
Of ik nogmaals naar het prachtige Limak Luxe Hotel ga?
Waarschijnlijk wel.
Of ik dan nogmaals gebruik maak van de m.i. ongeïnteresseerde dienstverlening van Corendon?
Waarschijnlijk niet.
Graag ontvang ik van deze klachtenbrief een ontvangstbevestiging van Corendon.
Teleurgesteld in de medewerkers van Corendon maar desondanks met vriendelijke groet,
H.J.M. (Henk) van de Vondervoort
Gewenste Oplossing:
Graag laat ik mij overtuigen van het dienstverlenende karakter van alle medewerkers van Corendon. Uiteraard sta ik open voor een suggestie uwerzijds.
