Mijn Klacht:

Beste lezer (es)

Wij hebben in 2019 een vakantie naar Samos geboekt bij Corendon met reservering nummer 7866579

Iets om naar uit te kijken. Een vliegvakantie voor het eerst voor onze dochters. Een cadeau voor een goed schooladvies. Voor ons een aardige uitgave maar keken erg uit naar de vakantie. En toen kregen we te maken met het Covid 19 virus.

Iets waar niemand rekening mee heeft gehouden en ook niemand om heeft gevraagd. De impact is groot, ook voor de reisbranche. Dit beseffen wij ons terdege.

De berichtgeving vanuit Corendon bleef heel lang onduidelijk over de reizen in juli. We zouden hier uiterlijk 30 mei meer over horen. Op 30 mei kwam er een mededeling. Maar dit zei niets meer dan: Of je in juli kan vertrekken is niet eenduidig te beantwoorden. Dit ligt aan het land etc etc.

Wij blijven dan nog steeds in het ongewisse. Kunnen we naar Griekenland 2 juli, wat zijn daar de maatregelen etc? Hier blijft het antwoord op uit. Wij krijgen geen concrete informatie aangaande onze reis. Dit is klacht 1.

Wij maken ons bezorgd over onze eigen gezondheid, de eventuele risico’s bij ziekte verschijnselen, de maatregelen welke van kracht zijn in het land van bestemming. Wat als we onverhoopt terug moeten. De overheid heeft inmiddels aangekondigd niet meer voor repatriëring te zorgen. We horen niets concreets. Allemaal factoren welke een onbezorgde vakantie welke wij destijds hebben geboekt in de weg staan. Inmiddels geeft de leuke vakantie een hoop spanning, stress en onzekerheid.

Dan ontvangen wij op 3 juni een mail van Coredon. Hierin valt te lezen:
Er zijn ook landen zijn die zelf nog beperkingen opleggen voor reizigers vanuit Nederland; hieronder vallen Spanje en Griekenland. Deze landen hebben aangegeven deze beperkingen per 1 juli op te zullen heffen. Vandaar dat wij ervan uitgaan dat wij alle reizen met vertrek naar deze landen na 1 juli kunnen uitvoeren”

Om welke beperkingen dit dan gaat en of 1 juli ook zeker is lezen wij niet terug. Wij zijn nu 3,5 week voor vertrek en de situatie klinkt als een vermoedelijk situatie maar waarvan nog steeds niets echt zeker is of we ook kunnen gaan.

Hetgeen valt op de maken uit de volgende tekst in de mail van Corendon. We snappen dat bij u nu vooral de vraag leeft: wat betekent dit voor mijn vakantie? Helaas kunnen wij daar in de meeste gevallen nu nog geen definitief antwoord op geven

Wij zijn van mening dat wanneer je hier op deze korte termijn geen concrete definitieve antwoorden op hebt. Dat Corendon dan in elk geval ons als reiziger de mogelijkheid had moeten geven onze reis om te zetten in voucher of tegen gunstige voorwaarde te kunnen annuleren.
Jullie kunnen namelijk niet met zekerheid tegemoet komen aan de reis zoals ik die destijds heb geboekt. Corendon blijft in gebreke. Dit is klacht 2

Tot ons geluk vinden wij ook de volgende verklaring in de brief:

Tot drie weken voor vertrek heeft u de mogelijkheid om uw vakantie gratis om te boeken. U kunt dan kosteloos omboeken naar een andere bestemming of datum, mits de nieuwe vakantie in de periode valt tot en met 31 oktober 2020. De verdere voorwaarden vindt u op www.corendon.nl/garantie

Dit zou ons eventueel mogelijkheid bieden om later alsnog een fijne vakantie te kunnen hebben. Niet ideaal, maar een aardig aanbod. Echter…ontvangen wij kort hierop nog een mail van Corendon.

Hierin staat dat dit een rectificatie betreft op de vorige mail.

Beste reiziger van Corendon,

In de mail die u zojuist heeft ontvangen, staat geschreven dat u uw reis kosteloos kunt omboeken naar een andere vertrekdatum. Dat is niet correct. U kunt uw reis wel omboeken naar een andere bestemming maar de vertrekdatum – en de reisperiode – moet gelijk blijven. Voor de voorwaarden verwijzen wij u verder naar onze website: www.corendon.nl/garantie.

Dit doet onze opgewekte stemming kelderen en we zijn teleurgesteld.
We vinden het verder onzorgvuldige communicatie verstrekking. Dit is klacht 3.

Dan proberen wij toch een positieve houding te hervinden, we kunnen in dezelfde periode nog wel omboeken. Dit is in elk geval iets. We zouden dan graag een vakantie in eigen land willen boeken. Geen Samos, geen vliegtuig maar minder spanning en onzekerheid en er toch even uit.

Maar dan lezen wij de voorwaarden voor het omboeken. En om eerlijk te zijn breekt hier onze spreekwoordelijke klomp. Als we de voorwaarde lezen is het vrijwel onmogelijk om iets naar onze zin te boeken tegen dezelfde prijs. En vinden we hiermee dit aanbod dan ook een spreekwoordelijke wassen neus. Een foppertje. Niet netjes, niet fijn. Dit is klacht 4

Dan is onze vraag; Hoe werkt dit dan met omboeken? Deze informatie is niet makkelijk vindbaar en niet voor handen.
We denken. We bellen Corendon op. We hebben immers een vakantie geboekt, het is niet niks, we hebben vragen. En daar is een klantenservice voor. Om te beginnen stoorde het ons al weken dat er overal opgeroepen wordt om hier vooral geen contact mee op te nemen. Dat klinkt niet echt als service. Maar we besluiten het nu toch wel te doen. Wij komen verschillende keren in een wachtrij terecht die langer is dan 30 minuten. Dit terwijl er inmiddels al 90 dagen Covid virus is. En je verwacht, die service desk wordt waarschijnlijk wel opgeschaald. Niets is kennelijk minder waar en als je een druk bestaan hebt met een baan dan heb je simpelweg geen ruimte om zo lang te moeten wachten in een rij. Dit is klacht 5. De toegankelijkheid van jullie service desk.

Inmiddels heeft bovenstaande inmiddels dermate veel stress en tijd gekost dat we er eerlijk gezegd wel klaar mee zijn. We besluiten zelf te annuleren. Dan kunnen we namelijk wellicht nog een andere vakantie organiseren. De annuleringsvoorwaarde en afwikkeling zijn daarentegen super snel en duidelijk voorhanden. Het was zo gepiept.

Conclusie: Wij zijn nu 1000 euro kwijt aan niets. Door de gebrekkige informatie en het feit dat Corendon niet eerder stelling heeft genomen door zelf de reis te annuleren ( wat naar onze mening klantvriendelijk was geweest ) hebben we pas laat kunnen annuleren en dit is in ons nadeel. Dit is klacht 6

Het zou Corendon hebben gesierd om een eerlijke en billijke oplossing aan te bieden aan ons als klant. Met een voucher zouden wij erg tevreden zijn geweest. We voelen het momenteel echter als in de kou staan, met lege handen en 1000 euro armer. Dit is klacht 7

Wij hebben dus geen prettige ervaring met Corendon helaas. En hopen dat er wellicht nog een compensatie mogelijk is voor de geleden schade.

met vriendelijke groet,

fam M Bakker

Gewenste Oplossing:

Een voucher of billijke compensatie regeling voor de gelede schade als klant