Mijn Klacht:

Op dinsdag 25.9 werden wij met bus van Hotel naar de luchthaven in Heraklion gebracht. Toen we daar aankwamen stapte een hostess op de bus die een lesje afratelde waarvan je de helft niet begreep. Toen we van de bus gestapt waren vroeg iemand haar iets in het Frans, waarop ze arrogant antwoordde dat ze geen Frans begreep. Het was wel een vlucht naar Brussel, dus een groot deel van de passagiers waren Franstalig.
Ik had op de heenreis mijn Ipad laten liggen op het vliegtuig, in de rugleuning van de zetel voor mij. Dankzij de hostess van Corendon in het hotel (Calypso in Plakias) wist ik vrijwel onmiddellijk dat die gevonden was. Ik moest hem bij terugreis gaan ophalen bij Lost and found en ik moest hiervoor de hostess op de luchthaven contacteren. Toen ik dit deed zegde ze dat ik zelf naar Lost and found moest gaan. Toen ik vroeg waar dit was zegde ze bij de arrivals. Toen ik vroeg waar de arrivals waren zegde ze op een arrogant toontje Nou, waar je aangekomen bent. Toen ik zegde dat ik dit niet meer wist, dat het donker was bij aankomst, stuurde zij mij naar het andere uiteinde van de luchthaven. Daar wou men mij niet binnenladen zonder boarding kaart, maar mijn man stond aan te schuiven om te boarden, in een eindeloze rij. Ik ben uiteindelijk terug naar de arrivals gegaan, heb daar een hostess van Tui aangesproken die in een balie zat. Zij is met mij meegegaan, heeft alles uitgelegd in het Grieks en op voorlegging van de mail van Correndon dat mijn IPad gevonden was, heeft men mij uiteindelijk binnengelaten.

Gewenste Oplossing:

Men moet zorgen voor klantvriendelijke opvang, en hostessen die mensen kunnen opvangen in gebruikelijke talen.