Mijn Klacht:
Corendon heeft de vlucht terug van mijn zoon en zijn vriendin vanuit Faro (Por) geannuleerd. Navraag leert dat er te weinig animo voor die vlucht is. Uit kostenoverweging wordt de vlucht eruit gehaald.
Ze krijgen een aantal alternatieven aangeboden. 5 dagen eerder terug of 1 of 3 dagen later terug. Voor beide geldt dat ze studeren, waarbij mijn zoon zijn eerste studiedag op een nieuwe studie heeft en bij later terug komen dus direct de eerste kennismaking mist. Op zich overheen te komen, maar een formele excuus brief, waarmee ze naar de opleiding kunnen is men niet van plan te sturen.
Wat echter vervelender is, is dat ze naast hun reis zelf hun verblijf en vervoer ter plekke hebben geregeld. 5 dagen eerder terug is geen optie want dan blijft er van de vakantie weinig over. Drie dagen later kan zeker niet ivm studie. Geen vakantie kan dus een volledige refund kan en zelf opnieuw een ticket boeken zou kunnen, maar gezien het tijdstip zijn de prijzen alleen maar omhoog gegaan.
Blijft 1 dag later terug over. Dat betekent een dag extra verblijf €75,-, en een dag extra vervoer €65,-. Deze kosten die ze nu in hun schoot geworpen krijgen worden weggewoven en met een simpel ” wij mogen dit doen want we werken volgens de ANVR regels, zijn een chartermaatschappij en staan dus in ons recht” afgedaan.
Ongetwijfeld hebben ze gelijk, maar de juridische gelijkheid lijkt me hier wel in het geding. Als een reiziger een annulering doet, zijn daar kosten aan verbonden en is er zoiets als een annuleringsverzekering. Als de reismaatschappij dit doet komen ze er blijkbaar mee weg zonder fatsoenlijke compensatie.
Dit lijkt me niet helemaal juist.
Gewenste Oplossing:
Billijk zou zijn als de extra te maken kosten gecompenseerd worden of verblijf en vervoer voor de extra dag worden geregeld en bekostigd worden door Corendon.
Een ander alternatief zou zijn een week compensatie-vakantie aan te bieden als ze een week eerder terug gaan.
Een nette excuus mail dat ze wegens annulering door de Corendon een dag later terug komen en daardoor de eerste studiedag missen zou ook op zijn plaats zijn.
