Mijn Klacht:

Afgelopen week ben ik een paar keer bij de COOP in Rotterdam geweest op de nieuwe binnenweg. Even langs voor een pakje sigaretten, dacht ik. Toen ik eenmaal had nagevraagd of er sigaretten te koop waren werd ik meegenomen naar een aparte winkel ernaast. Met een heel assortiment aan tabak. Net binnengekomen werd er luid geschreeuwd gescholden en beschuldigen geuit naar de winkelmedewerkster (aannemend beveiliger) en een derde persoon die niet aanwezig was. Mevrouw van de winkel die mij de weg had gewezen bleef gewoon staan terwijl de andere twee een aardig boze en niet professionele discussies aan het voeren waren. Ik wachtte geduldig af in de hoop dat ik als klant werd opgemerkt en alles even aan de kant werd gezet om mij toch te helpen. Helaas was dit niet het geval en heb ik uiteindelijk 15 minuten ongemakkelijk in de winkel moeten staan, om alles aan te horen en vervolgens mijn bestelling te kunnen doorgeven. Dit vond ik een erg vervelende situatie en erg jammer dat ik mij niet op mijn gemak voelde in de winkel.

Gewenste Oplossing:

Nu loop ik naar een andere winkel om mijn sigaretten te halen, ik zou graag meer klantgerichtheid willen zien. Ookal is het een stad zoals Rotterdam. Bij andere filialen heb ik nooit deze problemen vernomen. Ook zou ik liever willen zien dat discussies en andere boosheden niet geuit worden in het bijzijn van de klant. Dit zorgt voor een ander beeld van de winkel en alle gevolgen van dien. Dat niet alleen ik maar ook meerdere mensen naar andere winkels gaan omdat de sfeer gewoon niet prettig is.