Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over hoe een vaste klant van jullie filiaal Buitenpeprsdreef in s’- Hertochebosch. nu al tot 2x behandeld.
Ze heeft in oktober 2020 een hersenbloeding gehad. En is nu eenzijdig verlamt waardoor ze rolstoel afhankelijk.
Ze doet nu in de rolstoel , die geduwd moet worden, samen met een mantelzorger haar boodschappen.
Dus maken ze gebruik van een rolmandje wandt een winkelwagentje lukt zo als te begrijpen niet.

Maar als ze haar boodschappen heeft betaald mag ze niet naar buiten met het rolmandje. Ze moeten dan een winkelwagentje nemen.
Vertel mij dan maar eens hoe dat moet rolstoel duwen en winkelwagentje duwen.

Het is zelfs zo hoog opgelopen dat ze dat weigerde de caissière de bedrijfsleider er bij heeft geroepen via de NOODKNOP.
Deze hield ook maar vol dat het mandje in de zaak moest blijven en ze een wagentje moest nemen.
Maar na het urgiment van dat als ze bang waren dat het mandje mee zou worden genomen is de kans dat een wagentje ook mee kan worden nog veel groter aan gezien die los buiten staan.
Mocht het dan het mandje mee naar buiten naar de auto. Alleen moest het wel weer binnen worden afgegeven. Wat natuurlijk is.

En nu we voor de derde keer , na haar opname, weer boodschappen deden. Werden we weer aangesproken door een medewerker dat het mandje niet naar buiten de zaak mocht.

Gewenste Oplossing:

Vooral toch wel een wel gemeend excuses voor hoe mevrouw behandeld is door haar handicap waar ze echt niet gevraagd om heeft.

Dat er beter wordt gedacht ook aan hun minder mobiele/minder mobiele klanten.
Dus aan de minder- en invalide medemens een manier van service te bieden.
Aangezien boodschappen doen ,vooral nu in deze tijd , hun enige uitje is. En het ze bovendien hun gevoel van eigen waarde geeft.