Mijn Klacht:
Filiaal Binnenrotte Rotterdam
Tot twee keer toe geweigerd een pakket mee te geven terwijl het daar volgens Post nl wel lag.
De eerste keer omdat alle pakketten ivm een verbouwing ? naar een ander filiaal zouden zijn gebracht. Dit bleek niet te kloppen na navraag van mij en van Post nl zelf. Volgens Post nl konden de pakketten gewoon uitgegeven worden maar volgens de filiaalmanager was het druk om het uit te zoeken. De volgende dag na mijn gesprek met PostNL en een gesprek van PostNL met de filiaalmanager weer geprobeerd mijn pakket af te halen. Men kwam met drie man sterk om mij heen staan, lang verhaal kort men was niet bereid mij mijn pakket mee te geven om dat ‘het systeem eruit lag’ Een medewerker opperde nog om het pakket mee te geven en daar een notitie van te maken waarop een andere medewerkster antwoordde ‘Ik ga helemaal niks meegeven rot op’.
Te druk om het op te zoeken .. beide keren waren er nauwelijks klanten in de winkel !
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie .. als je als bedrijf weet dat er een verbouwing ? aankomt laat je je afhaalmogelijkheid bij PostNL van de lijst halen. En bespaar je klanten en ( onbeschoft ) personeel een gênante vertoning en mij de stress van een pakket wat ik dringend nodig had niet mee te krijgen.
