Mijn Klacht:
Vandaag was ik in de Coöp aan de Besterdring in Tilburg. Ik had veel boodschappen en ook haast, en toen ik zag dat er maar 1 kassa open was waar een rij stond en er bij de servicebalie geen klanten stonden, liep ik met mijn kar daar naartoe om te vragen of ik daar ook kon afrekenen.
Het meisje wat achter die balie stond liep toen juist naar het einde van de lopende band en dook naar beneden om iets te zoeken of weg te zetten, waarop ik ook naar het einde van de band liep, want ik wilde mijn vraag aan haar stellen. Toen ik bijna aan het einde van de band was, sprong er een man met een “security” jasje aan voor mijn kar, en sommeerde me op een agressieve toon en met een lelijk gezicht om terug te gaan, “want ik was over de streep gegaan”. Ik zei kom nou, ik wilde alleen maar de vraag aan haar stellen of ik hier ook kan afrekenen. Maar een sorry van zijn kant kon er niet af, hij wees nog steeds op een agressieve manier dat ik terug moest gaan. Het meisje wat inmiddels weer opgedoken was zei dat ik bij haar kon afrekenen.
Dat heb ik gedaan omdat ik de boodschappen vandaag nodig had, maar ik twijfel of ik ooit nog naar deze winkel terugga.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer die agressieve securityman tercht wordt gewezen en mij zijn excuses voor zijn gedrag aanbiedt.
En ik adviseer Coöp om het personeel een training te geven hoe ze met de klanten dienen om te gaan.
(10)
