Mijn Klacht:

Donderdag 2 juli jl., tussen 13:00 en 14:00, heb ik uw filiaal aan de Nieuwe Markt te Gouda (binnenstad) bezocht. Het was helaas een nare ervaring, waarover ik hierbij graag mijn klacht meld.

Vrijwel dagelijks bezocht ik dit filiaal voor een kleine boodschap. De betreffende dag kwam ik binnen met een salade en een pak koffiepads van het merk Hema plus de bon.
In de Coop pakte ik een koffie en een zak trostomaten. Gezien mijn handen vol waren had ik de Hema-producten en bon in het mandje gelegd. Na het afrekenen en passeren van het poortje werd ik aangesproken door een beveiligingsmedewerker: ,,heeft U deze producten ook afgerekend?. Ik gaf antwoord: ,, ja, bij de Hema. De Hemalogo’s waren duidelijk zichtbaar en bon lag erbij (enige in de mand). Vervolgens vroeg hij met wantrouwende intonatie en streng aankijkend: ,,Ook dat onderste product?. Ik keek hem even aan en liep toen maar weg. Toen hij me nogmaals aansprak zei ik, verontwaardigd, dat ik hem al antwoord had gegeven en mijn geld terug wou. Ik overhandigde de bon van Hema nog even zien en hij zei nog dat ik niet zo hoef te reageren, toen zei ik geïrriteerd: ,,Ik vind dit niet zo netjes van je, pk. Het was een jonge man van Aziatische komaf. Zijn Nederlandse collega van middelbare leeftijd vroeg hem nog wat er was, waarop hij zei dat ik boos werd toen hij vroeg om in mijn mandje te kijken.

Het voorval ervoer ik vooral als erg beledigend. Ik heb begrip voor de tascontroles en werk hier altijd gewoon aan mee. Echter verwacht ik wel dat ik netjes word behandeld en vind het zeer onzorgvuldig dat hij extra doorvroeg zonder nadenken, kijken of mij een product uit de winkel te hebben zien vervreemden. Ook was de aanvankelijke vraagstelling wat ongepast, maar dat terzijde: kan gebeuren, hij is denk ik onervaren.

De boodschappen werden door de kassière netjes retour genomen inclusief de koffie. Ik baalde behoorlijk mijn bakkie, maar het voorval is gedegen, principieel afgehandeld. Wel voel ik er voorlopig niks voor om nog eens terug te gaan naar deze winkel.

Hopelijk komt deze situatie in de toekomst niet meer voor en ik zie graag een reactie van U tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Coop mijn klacht serieus neemt. Bij het filiaal kreeg ik later, bij het mondeling melden van mijn klacht, een algemene reactie dat tascontroles mogen, maar de bij mij toegepaste vorm vind ik te intimiderend en in het bijzonder voor een stadscentrum met vele winkels. Graag zie ik dat vanuit Coop (principieel) bevestigd anders zijn ze mij als klant voorgoed kwijt. Daarnaast wil nog kwijt dat het eigenlijk alleen via deze weg mogelijk is om een schriftelijke klacht digitaal in te dienen.