Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder, een vrouw van bijna 93 jaar die al 50 jaar bij de COOP in haar woonplaats komt, maakt wandeling, loopt 21-09 toch even de COOP in en neemt paar boodschapjes mee. Stopt per ongeluk iets in haar tas en bij de kassa wordt zij hiermee geconfronteerd. Vrouw schrikt hiervan. Op de vraag die gesteld wordt, voelde ze zich zenuwachtig worden en zei dat ze het (3 appels en een doosje Merci) in een andere winkel gekocht heeft. Bonnetje kon niet overlegd worden.
De ‘politie’ of COOP belde met mijn schoonzus. Boete 181 euro, voorkomen en 2 jaar ontzegging tot de winkel. Voorkomen hoefde uiteindelijk niet. Bij navraag door haar zoon blijkt dat er geen politie betrokken is geweest en dat het de eigen regels van de COOP zijn. De politie is hier enorm van geschrokken. Mijn schoonzus heeft nog gebeld met de COOP maar zij houden zich aan de regels dus 2 jaar niet in de winkel en 181 euro boete.
Mijn schoonmoeder die ziek is en waar het niet zo goed mee gaat, is sinds 21-09 totaal overstuur. Nu heeft ze een strafblad, durft niet in de buurt van de COOP te komen, schaamt zich dood. Ze wil nu ook niet naar de dagbesteding bang omdat iemand misschien gezien heeft dat ze werd vastgehouden en er een voet voor haar winkelwagen gezet was.
Een drama dat voorkomen had kunnen worden door simpelweg wat meer invoelend te zijn met een oude vrouw. Als (schoon)kinderen vinden wij deze handelswijze vallen onder ouderenmishandeling.
Wij gaan het sowieso nog verder met de politie bespreken en beraden ons ook op aandacht in de media (bv Radar of Kassa) voor dit probleem – volgens de COOP gebeurt dit wel vaker – t.w. oude mensen die iets vergeten af te rekenen. Mijn schoonmoeder is iemand die graag uitdeelt (was ook het doel van de Merci) niet een vrouw die steelt.
Gewenste Oplossing:
1. Personeelsleden die hierbij betrokken waren hun welgemeende schriftelijke excuses aanbieden in de zin van dat zij zich hadden kunnen realiseren dat het hier een oude vrouw betreft en je zo niet met een hoogbejaarde vrouw omgaat.
2. Mijn schoonmoeder boodschappen op dezelfde locatie kan doen.
3. Mijn schoonmoeder geen boete van 181 euro betaalt.
