Mijn Klacht:
In eerste instantie was ik heel blij dat de mogelijkheid bestaat om bij de Coop boodschappen online te bestellen. Het komt handig uit in mijn weekplanning en de extra kosten vind ik heel redelijk.
Ik ben er in het najaar van 2015 mee begonnen en slikte maar even dat er nog wat ‘opstart’ problemen waren.
Ik vind het nu, na meerdere keren het hele proces doorlopen te hebben, werkelijk waar, een bizar slechte website. Het zoeken is zeer omslachtig, je kan als je dan het product gevonden hebt, dit niet in 1 x op je lijst zetten, favorietenlijsten hebben nog nooit gewerkt, alleen het kleine Coop assortiment staat online, maar mijn extra wensen kan ik niet voldoende kwijt in het ‘opmerkingen’ vak. Ik kan nog even doorgaan: je moet met je muis een rare manoevre maken om niet elke keer een switch in je beeldscherm te krijgen, af en toe valt je ‘boodschappenlijst’ weg van je scherm (en je was al zo vrolijk), etc etc.
Het komt over alsof de site 1 x online is gezet en verder aan zijn lot is overgelaten. Ik heb dit meermalen in de winkel verteld, waarschijnlijk is dit ook wel doorgegeven binnen Coop, maar ik zie geen enkele verbetering.
En dat staat dan nog los van de zaken die nu nog (te) vaak misgaan in de winkel zelf (verkeerde producten, breekbare producten (zoals slagroombekertjes) onderin zodat m’n auto onder zit, aantallen kloppen niet, er zitten geen zegels bij, etc etc. Het is niet rampzalig en ook niets persoonlijks, maar wel opvallend hoe slordig er met de bestelling om wordt gegaan.
Bel ik dan recent op om te zeggen dat ik niet 5, maar 1 pak yoghurt heb gekregen, en dat dat de zoveelste keer is dat er wat mis gaat, is de respons: “die kunt u dan morgen even komen ophalen”. Dat begrijp ik, maar dan even een keer wel bezorgen, was misschien wel wat klant vriendelijker geweest.
Oftewel: ik ben nog steeds enthousiast over het feit dat er online besteld (en opgehaald!) kan worden. Maar op deze manier is het werkelijk niet te doen.
Ik had de keuze uit 2 opties,
1) de Albert Heijn bellen (al gedaan, helaas, ze bezorgen nog niet in onze regio)
2) Mijn klant dan nu maar eens via klacht.nl vermelden en hopen dat er nu wat mee wordt gegaan. Ik sta open voor het geven van meer feedback 🙂
Gewenste Oplossing:
Als er op een normale manier (zonder bovenstaande klachten) online kan worden gewinkeld. Af en toe een foutje in de winkel is geen probleem, maar de website kan nog heel veel verbeteren.
