Terug

Klacht: Product niet geleverd – Ook geen geld terug

soudenaarde op 03 juli 2023 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Servan, Eerder hebben we een pakketonderzoek gestart voor je bestelling. Achter de schermen zijn we druk bezig geweest en hebben we een uitvoerig onderzoek gedaan. Bedankt voor je geduld hierbij. Momenteel zijn we opnieuw het onderzoek aan het nalopen....

Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 3 juli 2023

Een klant van Coolblue heeft een duur product besteld dat nooit is geleverd. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, kreeg de klant te horen dat de bezorger beweert dat het product wel is afgeleverd, maar zonder bewijs of terugbetaling. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb recent een vrij duur product aangeschaft op Coolblue.nl, deze is echter nooit geleverd. Diverse onderzoeken en weken verder krijg ik de melding: De bezorger zegt dat het wel bezorgd is, en we geloven hem dus we helpen u niet verder. Ik mag er zelfs nooit meer iets bestellen..!
Gevraagd om bewijs van levering, krijg ik niet. Geld krijg ik dus ook niet terug en een manager krijg ik ook niet te spreken.

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing die ik wil: mijn volledige aankoopbedrag teruggestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Coolblue

Heeft op 10 juli 2023 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Servan,

Eerder hebben we een pakketonderzoek gestart voor je bestelling. Achter de schermen zijn we druk bezig geweest en hebben we een uitvoerig onderzoek gedaan. Bedankt voor je geduld hierbij.

Momenteel zijn we opnieuw het onderzoek aan het nalopen. Zodra we een nieuwe update hebben ontvangen, laten we dit meteen aan je weten via de mail.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Coolblue.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door soudenaarde
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het