Mijn Klacht:
ik en mijn vrouw kopen al jaren alle apparatuur bij coolblue En zeker omdat ik zwaar gehandicapt ben en in de WLZ zit. een half jaar geleden vaatwasmachine die 4 mnd geduurt heeft eer die gemaakt was In dec 2022 een nieuwe grote vriezer die met meer dan 1000 euro net gevuld was (aankoop nov) uiteindelijk alles weg moeten gooien en na veel klachten dat Liebherr het niet kon oplossen kregen we een nieuwe in feb ,Nu een wasmachine van LG met een 5 jaar zekerheidspakket witgoed gekocht op 26 augustus 2022 Nu een AE melding dat intern de wasmachine water lekt en dus meteen servicedienst bellen Gebeurde zondagavond dus maandag meteen coolblue gebeld en ze zouden LG bellen Die belt wel binnen 2 dagen terug voor een afspraak ,Dus niet Gisteren kregen we een mail dat we zelf maar een dag afspraak maar moeten maken Meteen gedaan en wat blijkt pas de 23 mei ( de dag dat mijn vrouw een zware operatie moet ondergaan) de eerste mogelijkheid ,Ik ben als zwaar gehandicapte niet blij waarom pas over 8 dagen Ik werd met de rug tegen de muur gezet en dus de 23 mei hoe laat je wacht maar en zorg maar dat je thuis bent !!! ik heb coolblue gebeld en gezegd dat ik niet zonder een wasmachine kan en dus nu geregeld wenst te worden .OOk van mijn vrouw werd geen gehoor gegeven. Ik moest maar wachten 8 dagen omdat LG het in 10 dagen langs moet komen na melding. Op mijn vraag waarom dit niet op de site van Coolblue staat dat als hij stuk is je minimaal 10dagen moet wachten en dan nog het risico dat ze onderdelen niet hebben en dus weken kan duren. Coolblue gaf toe dat het er niet stond (reclamecode Commissie ??) maar ik had dus gewoon pech als gehandicapte en moet maar wachten , Hoe zo Coolblue verkoopt binnen een jaar 3 dure producten en zegt keihard pech en wijst naar de fabrikant,Coolblue heeft een zorg plicht als verkoper en niet een afschuif systeem naar zijn klanten Zo gaat dus coolblue met hun klanten om die afhankelijk zijn van hun producten en verwachten service . let op dus niet voor gehandicapten en ze misleiden de klanten door meldingen op de site te zetten ,Oja een verzekering stelt dus ook niets voor want je moet gewoon dagen en weken wachten . Reactie Coolblue je hebt pech gehad
Gewenste Oplossing:
Gewoon in een situatie waarin Coolblue weet dat ik en mijn vrouw al jaren heel veel gekocht hebben bij Coolblue zeker de laatste 4 jaar alle witgoed en bruingoed alles en zeker bij een gehandicapte niet afwennen naar de fabrikant en nu voor de 3 keer in een half jaar tijd nu zeker had ingegrepen en meteen een nieuwe wasmachine sturen en de kapotte mee te nemen,
Dan geef je je klanten wat ze verwachten van Coolblue en niet zoek het maar uit en dan belangrijke info zoals wachttijden op de aankoopsite bewust niet melden Ook met de zekerheidsverzekering van 5 jaar stelt niets voor je moet maar wachten tot je een keer aan de beurt bent
kom op zeg dit betekend dat je eigenlijk een 2 wasmachine moet kopen omdat je niet binnen het jaar op coolblue hoeft te rekenen , Waar is service van Coolblue een wasmachine mag niet in een paar maanden kapot gaan die door Coolblue is neergezet waterpas en aangesloten
(10)
