Klacht Arriva! Controle -

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Er is gewoon geen controle op de treinen tussen Maastricht en Heerlen waardoor veel mensen waaronder dakloze zonder mondkapjes gewoon mee reizen zonder in te checken of een mondkapje. Zitten dan in de vuilnisbakjes en aan hun gezicht, sorry maar dat kan toch niet. En de rest houd zich wel de regels.
Het is zelf zo erg dat ik in een lege trein bv ook een mondkapje opmoet, slaat nergens op.

Hopelijk word hier wat aan gedaan.

Gewenste Oplossing:

Meer controle.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Mondkapje, Wat naar dat je deze ervaring hebt gehad in onze trein. Heb je voor ons je reisdatum, vertrekstation, vertrektijd en uitstapstation? Ik stuur je klacht graag intern door zodat we het uit kunnen zoeken. Mag ik hiervoor de gegevens gebruiken die je hebt geregistreerd op Klacht.nl? Die gebruiken we om je klacht te registreren in ons klachtensysteem. Ik registreer je klacht in ons systeem en je krijgt dan per e-mail antwoord van ons. We gebruiken je gegevens alleen voor het behandelen van je klacht. Voor meer info over ons privacybeleid: arriva.nl/privacy Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Mondkapje

5 jaren geleden - Hoi Wouter, Badankt voor je snelle reactie. Normaal gezien klaag ik niet en kan veel hebben, maar als bepaalde mensen geld vragen, onhygiënische handelingen doen, sorry maar dan gaat het me wat ver. De desbetreffende trein was van 16.03 van Maastricht randwijck tot Heerlen, achterste wagon. Maar het gaat er mij over de algemene controle, er word niet meer controleerd dus iedereen kan gewoon meerijden zonder in te checken. Tuurlijk mag je mn gegevens gebruiken voor de klacht. Ik hoop dat er in de toekomst verbetering in komt. Vriendelijke groeten, Steve

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Steve, Dank je wel voor je reactie. Op welke datum was deze treinreis? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Mondkapje

5 jaren geleden - Vandaag

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Steve, Dank je wel. We hebben je klacht geregistreerd en sturen zo snel mogelijk een reactie. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 juli 2020 om 22:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mondkapje,

Op 10 juli 2020 ontving je per e-mail de volgende reactie van ons:
U geeft aan dat er in de treinen tussen Heerlen en Maastricht niet wordt gecontroleerd. Dat vinden wij jammer om te lezen. We begrijpen dat het een vervelende ervaring was. Er wordt niet in elke trein gecontroleerd, maar we voeren nog steeds controles uit. Dit verdelen we zo goed mogelijk over de verschillende treinen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Mondkapje

Heeft op 25 juli 2020 om 23:33 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Hoi Wouter,
Ik snap dat je dit schrijft maar er zijn gewoon geen controles, heel simpel.
Ik neem dagelijks op verschillende momenten per dag de trein en ben in het afgelopen half jaar nog geen enkele controleur tegen gekomen.
Fijn weekend.
Groetjes Steve

Alle klachten die gemeld zijn door Mondkapje

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: Controle

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer