Mijn Klacht:
We hebben in september een auto gereserveerd voor twee weken en afgerekend ( 244,88 via de VISA )
Op het vliegveld aangekomen werd bij Goldcar tot onze grote verbazing geen auto geleverd gekregen. We waren iets te laat vanwege een vertraging van het vliegtuig en ik moest voor mijn pincode van
mijn creditcard even naar buiten ( voor een wifi verbinding op mijn laptop )
Dit heeft niet meer dan 10 minuten geduurd.
De mevrouw achter de balie was echter onverbiddelijk:
we waren te laat, onze auto was (in die 10 minuten !) inmiddels naar een andere klant gegaan. Wat we ook probeerden ( bellen met het hoofdkantoor) na een half uur werd ons duidelijk dat we de gehuurde auto niet zouden krijgen.
In ons hotel gesproken met Hanno Thiele, contact persoon in Nederland, die ons verhaal heeft aangehoord.
Hij vertelde ons: u was te laat ( ons vliegtuig had 45 minuten vertraging ) en u was uw pincode vergeten ( ik had 10 minuten nodig voor WIFI om deze op te zoeken in mijn bagage op mijn laptop)
En zo vertelde hij: daarom zullen we u het geld niet terugbetalen, en kunnen verder niets doen. Mijns inziens is hier sprake van een wanprestatie. Onze gereserveerde auto is weggegeven, en er is niet naar een passende oplossing gezocht,
Ik heb de volgende een officieel reactie ontvangen van Goldcar:
Unfortunately there will be no refund, because of our terms and conditions.
Gewenste Oplossing:
Excuses en restitutie van het betaalde bedrag ( 244,88 )
