Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In augustus 2014 sloot ik bij uw vestiging in Utrecht een 2 jarig contract af bij Hi met Spotify.
Tot 13/04/2015 was ik zeer tevreden over dit afgesloten contract.
Na 13/04 is het afgesloten Hi contract overgegaan naar KPN en moest ik ineens maandelijks 9.99 euro betalen voor het gebruik van Spotify.
Ik ben meerdere malen bij jullie winkel geweest en heb contact gezocht met de service desk van KPN. Zowel KPN als de Phone House wijzen naar elkaar. Ik heb vandaag (07/07/2014) contact gezocht met mijn juridisch adviseur bij Das verzekeringen die mij adviseert om eerst een ”in gebreke stelling” brief te versturen.
Haar vraag is tevens wie contractpersoon is en wie tussenpersoon.
Voor ik de hele kermis in werking ga stellen hoop ik op een helder antwoord van jullie kant. Het is geruststellend om te lezen dat jullie 92% van de klachten naar wens oplossen. Ik hoop dat ik dezelfde ervaring krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weer maandelijks hetzelfde bedrag ga betalen (rond de 35 euro) en Spotify kan blijven gebruiken zoals vermeldt op mijn contract.
