Mijn Klacht:
Twee nieuwe fietsen gekocht stella Vicenza Black FDST Superior Nero met upgrade accu 17,5Ah t.w.v. € 2.599 bruto. Ingeruild 2 x Vicenza black Nero van 3 jaar oud. Voorwaarde dat ondersteuning minimaal gelijk zou zijn aan oude fiets en afstand tot accu leeg tenminste 80 km zou zijn bij ondersteuning 7. Volgens de verkopers was 100 km absoluut geen probleem en zou tenminste 120 km zijn (mijn vriendin rijd zelfs 160 km volgens de verkoper). In de praktijk komt van bovenstaande niets terecht bij een beetje tegenwind valt de ondersteuning totaal weg en de maximale afstand met volle accu is net aan 65 km. In de winkel direct een klacht hiervan gemaakt volgens de verkopers in zowel Purerend, Zaandam en Badhoevedorp moet Bastian Mosterd dit oplossen en moet een klant binnen 48 uur en de ander zegt 5 werkdagen terug bellen. Na vele e-mails en brieven is er na maanden nog steeds geen contact opgenomen door de klanttevredenheidsmanager Bastian Mosterd. Als je Stella zelf belt krijg je een ongelofelijk vervelende stem die je onophoudelijk verteld dat je door een specialist geholpen gaat worden, vergeet dit maar want na meer dan 30 minuten ben je dit meer dan spuug zat. Als een medewerker vanuit een winkel Bastian Mosterd belt krijgt hij hem wel aan de telefoon maar hij verdomd het om een klant te woord te staan met de ongelofelijk zwakke smoes dat hij continu naar een spoed vergadering moet. De medewerkers in de winkel zijn wel van goede wil maar kunnen of mogen niets en herhalen ook maar continu het excuus van te druk, te weinig medewerkers, en het is eigenlijk een zootje bij Stella op het hoofdkantoor. Inmiddels heb ik de fietsen gedumpt en wordt ik al misselijk als ik de reclames van Stella op TV of de nieuwsbladen zie.
Gewenste Oplossing:
Ik heb Stella 3 maanden de tijd gegeven om te kijken of we tot een nette oplossing konden komen. Ik hoop dan ook dat mensen zich 3x bedenken voordat zij zaken gaan doen met Stella want zij zijn geen fatsoenlijke klanten waard want zij liegen en bedriegen alles aan elkaar vast met wat in hun brochure staat. Een klanttevredenheidsmanager die op geen enkele manier contact wil opnemen met een klant die moet toch wel heel erg ongeschikt zijn voor zijn functie en gesteund worden door zijn directie, of zij kunnen de hoeveelheid klachten gewoon niet aan.
