Mijn Klacht:
Ik heb een defect product ontvangen. Bellen met Conrad kost €42,00/uur… het wordt dus e-mailen.. En daar reageren ze niet meer op.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: nooit Conrad.
Klacht: Conrad reageert niet op klachten
Mario9 op 17 maart 2017 over Conrad in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Conrad has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Mario, Mogen we er vanuit gaan dat het inmiddels opgelost is? Anders helpen wij u namelijk graag. U kunt ons bereiken via verschillende kanalen: https://www.conrad.nl/nl/service/contact.html Uiteraard mag u ook altijd een e-mail sturen naar [email protected] met de vraag of...
Een klant heeft een defect product ontvangen van Conrad en ervaart problemen met de klantenservice. Telefonisch contact is kostbaar, waardoor de klant heeft gekozen voor e-mail, maar hierop ontvangt hij geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen
Bericht van Conrad
9 jaren geleden - Beste Mario, Een defect product ontvangen is natuurlijk helemaal niet fijn, onze excuses hiervoor. Wij hebben op 1 maart een e-mail van u ontvangen en deze ook op 1 maart beantwoord. Heeft u deze e-mail niet ontvangen? Ons bellen kost overigens 70 ct per gesprek en geen 42 euro per uur. Wij horen graag of we nog iets voor u kunnen doen. Graag ontvangen we een e-mail op [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Conrad
Heeft op 28 maart 2017 om 12:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mario,
Mogen we er vanuit gaan dat het inmiddels opgelost is? Anders helpen wij u namelijk graag. U kunt ons bereiken via verschillende kanalen: https://www.conrad.nl/nl/service/contact.html
Uiteraard mag u ook altijd een e-mail sturen naar [email protected] met de vraag of wij contact met u op kunnen nemen zodat wij het alsnog op kunnen lossen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
