Klacht Arriva! conducteur -

Mijn Klacht:

Waar gebeurd 13-06 jl in trein Harlingen-Leeuwarden: dame vraagt conducteur of hij iets weet over uitgevallen trein richting Heerenveen.
Nee, daar weet ik niks van. Da’s NS he? U denkt toch niet dat ze dat met ons communiceren?

Conducteur is een bekende, zo min mogelijk service verlenende meneer. De dame in kwestie in vertwijfeling achterlatend. Gelukkig werd zij door medepassagiers ingelicht en mee naar de ingezette bus genomen.
Wat een staaltje slecht gastheerschap!!

Gewenste Oplossing:

als deze klacht behandeld wordt, liefst met bedoelde persoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste [email protected], Wat jammer om te lezen dat je een nare ervaring hebt gehad met één van onze conducteurs. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen hebben wij aanvullende informatie nodig. Hoe laat stapte je in de trein in Harlingen? Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Bericht van

6 jaren geleden - Beste [email protected], Helaas hebben we nog geen reactie van je gehad. Wat jammer om te lezen dat je een nare ervaring hebt gehad met één van onze conducteurs. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen hebben wij aanvullende informatie nodig. Hoe laat stapte je in de trein in Harlingen? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Wouter, Mijn wat late reactie op jullie vraag komt door het feit dat de link niet werkt op de telefoon. Vandaar dat ik het nu alsnog met de PC thuis doe. Ik stapte die dag om 13.20 in Harlingen op de trein. Op diezelfde reis vond controle plaats en het tijdstip waarop mijn klacht betrekking heeft was tussen Dronrijp en Leeuwarden. met vriendelijke groet, Jaap Reinink

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juni 2019 om 22:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Dank je wel voor je reactie.

Wat vervelend dat de link niet op de telefoon werkte. Gelukkig is het je wel gelukt via de pc thuis.

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze stewards. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de steward. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer