Mijn Klacht:
Na een uur van ontwerpen in het computerprogramma om de eigen Besta-meubelcombinatie samen te stellen hadden we het tv-meubel wat we wilden hebben. De volledig doorzichtige Tombo vitrinedeurtjes waren niet op voorraad, ‘vraag een medewerker’. Deze medewerker vertelde ons dat ze niet alleen niet op voorraad waren, maar zelfs niet meer zouden komen en ook nergens in het land meer in de winkel op voorraad waren.
Op mijn opmerking dat deze toch zeer gezichtsbepalende elementen dan toch ook niet meer in het programma te zien zouden moeten zijn, werd geglimlacht en gezegd dat ‘dat centraal geregeld werd’ en dat ‘ zij er niets over te zeggen hadden’. Ik zei dat IKEA dan wel het risico liep dat er meer klanten zouden zijn die teleurgesteld/boos zouden zijn omdat ze net een uur van hun leven hadden verspild aan het ontwerpen van hun ideale meubel dat vervolgens niet leverbaar was. De medewerker begreep het probleem niet, in andere formaten was de deur namelijk wel gewoon leverbaar, dus dan namen we toch dat andere formaat als basis of twee deurtjes in plaats van 1? Dat er dan dus ook een naad in het midden van de kastdeur zit en dat het er sowieso totaal anders uit zou zien dan wat we voor ogen hadden, dat begreep ze niet. We hadden het volgens haar ook kunnen weten, want het grote formaat hing tenslotte ook al niet tussen de samples…
Bij het zoeken naar een manier om een klacht te melden, bleek dat alleen schriftelijk te kunnen wanneer je echt iets gekocht had (met aankoopbon etc.). Anders moest het telefonisch voor een slordige 4,54 euro plus 15 cent per minuut. Voor een bedrijf dat graag verbeterpunten wil horen, doe IKEA niet echt hun best om het makkelijk te maken kritiek te geven.
Wij zijn niet alleen teleurgesteld in het feit dat de deurtjes niet meer leverbaar zijn en er geen goed alternatief voorhanden is, we zijn ook verontwaardigd over de manier waarop er met de klacht om werd gegaan.
Gewenste Oplossing:
Het allerliefst zouden we natuurlijk gewoon het tv-meubel inclusief de vitrinedeurtjes of een goed alternatief willen bestellen, maar indien dit niet mogelijk is willen we in ieder geval dat die tomba deurtjes uit het systeem worden gehaald om frustraties bij andere klanten te voorkomen.
