13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste meneer Van Leeuwen, Wij maken dit voor u in orde. Zodra wij u kunnen melden dat de opdracht voor het vrijgeven van de glasvezellijn verzonden is, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Beste Sophie. Het grootste deel van mijn klacht gaat over de vaagheid van reacties: "We weten niet wat het probleem is, er is niemand waar we het aan kunnen vragen en we weten ook niet wanneer we het wel weten". Dit is tevens een opsomming van je reactie... WANNEER hoor ik meer? Is dat vanmiddag? Volgende week? Volgend jaar? Bedenkende dat ik al sinds 3 oktober met deze problemen zit, is de tijd voor "Je hoort van ons" reacties wel een beetje voorbij. Of ben ik daar onredelijk in?

13 jaren geleden - Beste meneer Van Leeuwen, Ik begrijp dat u graag concrete informatie zou willen ontvangen over de oplossing van dit probleem. Wij zouden u dit ook graag willen geven. Helaas is het bij dergelijk storingen zo dat de oplostijd niet zeker is. Soms proberen wij het op te lossen, maar werkt de bedachte oplossing niet. Wij zijn dan langer bezig dan origineel werd verwacht. Ik kan u daarom op dit moment geen concrete informatie hierover geven. Zodra ik wel meer weet, laat ik het u graag weten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Beste Sophie, Als er een storing is, en iemand is er mee bezig, is er dus iemand die informatie heeft. Er is ongetwijfeld een monteur mee bezig. Monteurs zijn ook mensen, die kunnen praten, bellen en emailen. Ook zijn zij erg goed in inschattingen maken of iets 10 minuten of 10 weken gaat duren. Het feit dat je me geen enkele vorm van informatie kan verschaffen over wat het probleem is en een benadering van de oplostijd, toont gewoon een gebrek aan commitment om je klanten goed te woord te staan. Dit was ook niet anders toen ik nog wel klant wilde zijn van jullie. Natuurlijk heb jij ook je processen en richtlijnen waar je je aan moet houden, maar dit speelt al zo lang, dat het issue zo ver geëscaleerd zou moeten zijn dat de normale processen niet meer relevant zijn. Groeten, Co

13 jaren geleden - Beste Sophie, Gebeurt er nog wat? De tijd begint te komen dat ik schadevergoedingen moet gaan vragen voor het blokkeren van de mogelijkheid om internet aan te sluiten... Zorg nou gewoon voor een oplossing. Graag reactie.

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.