Mijn Klacht:

Mijn Klacht
De klacht
Mijn klacht is dat ondanks de beloften om de overstapboete die ik onterecht heb gekregen te vergoeden nog steeds niet vergoed is.
Op herhaald verzoek om doorverbonden te worden met M.v.D. en later met M.d.B, kunnen ze je niet doorverbinden.
Op verschillende mails die ik gestuurd heb wordt ook niet gereageerd.
De oplossing
Ik wil dat ze het tegoed binnen een week op mijn rekening gestort word.

BELOOP VAN HET PROBLEEM
2-04-2021 door M.v.D., Tariefspecialist Klantenbeheer gebeld en energie contract gewijzigd.

GREENCHOICE STOP 12-5-2021 Eindnota € 200 opzegvergoeding geïncasseerd bij eindafrekening.
CLEAN ENERGY (085 0645990)
START 12-5-2021
STOP 12-05-2021 Opzegvergoeding energiecontract € 250
10-06-2021 € 250 ten onrechte van mijn rekening geïncasseerd

INNOVA ENERGY 070-3016610
START 12-05-2021

18-06-2021 CLEAN ENERGY gebeld, zij kunnen geen eindafrekening sturen omdat er geen energie geleverd is.
18-06-2021 TARIEFSPECIALIST (085-7326993) met M.J. gesproken over overgangsnota van Clean Energy ad € 250 die door niemand vergoed wordt. Het verzoek aan Tariefspecialist dit te vergoeden.
5-7-21 Nog geen reactie ontvangen!

20-6-21 Mail gestuurd naar [email protected] ter attentie van M.v. D. met het verzoek om het onterechte ovestapboete van Clean Energy op mijn rekening te storten (zie kopie mail).

5-7-21 Tariefspecialist gebeld met T.S. gesproken. Er wordt wederom een terugkoppeling over € 250 overstapboete beloofd.
8-7-21 Nog geen terugkoppeling ontvangen!

8-7-21 Tariefspecialist gebeld met D.v.R. gesproken, zij vraagt M.v.D. mij te bellen.
9-7-2021 nog geen telefoontje ontvangen

9-7-21 Nogmaals Tariefspecialist gebeld met verzoek dat M.v.D. mij op mijn 06 nr terug belt.
17-7-2021 nog geen telefoontje ontvangen

17-7-2021 Klacht bij KLACHTENKOMPAS (nr 546184) ingediend over problemen met Tariefspecialist.
Mijn gewenste oplossing hier was:
Ik wil dat het bedrijf het geld t.w. €250 die ik te goed heb omdat Innova Energy de overstap boete van Clean Energy niet betaalt. Clean Energy kan namelijk geen eindafrekening leveren omdat zij geen Energy geleverd hebben.

23-7-21 naar aanleiding van mij klacht op Klachtenkompas.nl door D.v.R. van Tarriefspecialist gebeld. Omdat ik op vakantie was heb haar gevraagd om mij op maandag 26-7-21 thuis op te bellen.

26-7-21 ben ik door D.v,R. gebeld, zij heeft het probleem en alle correspondentie met haar baas M.d.B besproken. M.d.B. heeft haar beloofd de onterechte geïncasseerde overstapboete van Clean Energy ad € 250 binnen twee werkdagen aan mij over te maken. Hij gaat mij binnen 2 werkdagen bellen om mijn bankrekeningnummer op te vragen en het bedrag direct overmaken. Hij zal dan aan de lijn blijven zodat ik kan controleren of het overgemaakt is. D.v.R. heeft beloofd, wat we besproken hebben, per mail in kopie naar mij te sturen. Helaas geen mail ontvangen

30-7-21 9.00 uur Weer Tariefspecialist gebeld en met D.v.R. van gesproken omdat M.d.B. mij nog steeds niet gebeld heeft om het geld over te maken. D.v.R. heeft daarom mijn bankrekeningnummer opgeschreven en zou dit aan Marcel de Bruin doorgeven. D.v.R. heeft wederom beloofd wat we besproken hebben en mijn bankrekeningnummer per mail naar M.d.B. en een kopie naar mij te sturen. Helaas geen kopie van de mail ontvangen

30-7-21 15.30 uur wordt ik door nr 0850870102 een medewerkster van Tariefspecialist op mijn huisnummer gebeld met een nieuw aanbod. Toen ik over bovengenoemde problemen sprak vroeg zij mij even te wachten zodat zij dit even met haar manager kon overleggen. Na ongeveer 3 minuten wachten wordt het gesprek verbroken. Omdat dit per ongeluk gebeurt kan zijn heb ik vanaf dat moment elke 2 minuten tot 18.30 het nummer proberen te bellen. Dit nummer is niet te bellen.

30-7-21 16.00 uur Weer Tariefspecialist gebeld om te vragen wat de stand van zaken was aangezien ik de € 250 nog niet op mijn rekening zag staan. Ik kreeg T.S. aan de lijn. Zij zou een mail sturen naar desbetreffende afdeling, en op mijn verzoek hier een kopie van aan mij sturen. Deze zou ik vandaag nog ontvangen. Helaas geen kopie van de mail ontvangen

30-7-21 16.20 uur Weer Tariefspecialist gebeld om te vragen waar de kopie van de mail bleef. Kreeg T.St. aan de lijn, zij ging met T.S. overleggen, omdat deze even niet op haar plaats zat duurde het even voordat ik antwoord kreeg. T. St. had de mail naar de afdeling gestuurd en zei dat die nog doorgestuurd zou worden. Helaas ook nu weer geen kopie van de mail ontvangen.

30-7-21 16.50 uur
Wederom een klacht bij KLACHTENKOMPAS (nr 548200) ingediend over problemen met Tariefspecialist.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Als mijn onterechte overstapboete ad € 250 op mijn rekening gestort is.