Klacht: code welkoms geschenk

mauriceturk op 21 februari 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mauriceturk, We vinden het zeer vervelend dat u op het moment van uw klacht nog geen unieke actiecode had ontvangen. Eén van de voorwaarden om de unieke actiecode te ontvangen, is dat de voorschotbedragen onherroepelijk geïncasseerd moeten worden. Helaas...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 21 februari 2014

Een klant van Oxxio, die sinds november 2013 gebruikmaakt van hun diensten, heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van een welkomstgeschenk in de vorm van een code voor een iPad. Ondanks meer dan twintig telefoontjes en het oplossen van eerdere betalingsproblemen, heeft de klant nog steeds geen code ontvangen en wordt er telkens aangegeven dat er opnieuw gewacht moet worden. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan oplossing van Oxxio.

Mijn Klacht:

Hallo.

Ik ben sinds november 2013 klant geworden van de oxxio.
ik heb dat gedaan vanwegen hun aanbieding met de i pad, notebook of note.
omdat er in het begin niet alles goed ging met betalingen. Kreeg ik geen code dat kon ik nog begrijpen. Maar dat is inmiddels allang opgelost.
En nu bij a 5 maande verder en ik heb nog steeds geen code. Ik heb al meer dan 20 x gebeld. Dus die ipad die heb ik onderhand betaald.
Steeds word er gezegd dat er contact gelegd moeten worden met iemand die die code zou moeten vesturen. En daar krijgen hun weer geen antwoord van.
vandaag weer gebeld met oxxio.
en ja hoor weer niks. Werd me gewoon gezegd dat ik maar weer twee weken moest wachten.

ik weet niet meer wat te doen dus oxxio doe hier iets mee. Want zo behoud je de klant nooit

Gewenste Oplossing:

Tevreden ??? Ik heb er recht op.
Dus die code zou best fijn zijn.
want ben hier goed boos om.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb idd van oxxio een mail gekregen. Zoals je hier onder kunt zien. We hebben uw klacht, getiteld "code welkoms geschenk" in behandeling genomen. Bekijk hier uw klacht: http://www.klacht.nl/oxxio/klacht/code-welkoms-geschenk/ Wachtwoord kwijt? Vul dan hier uw emailadres in : http://www.KLACHT.nl/wp-login.php?action=lostpassword Met vriendelijke groet, Oxxio dus we wachten nog maar weer eens geduldig af.... maar als ik eerlijk ben heb ik er weinig vertrouwen... maar laten we hopen dat ik er naast zit deze keer. mvg maurice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 11 maart 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mauriceturk,

We vinden het zeer vervelend dat u op het moment van uw klacht nog geen unieke actiecode had ontvangen. Eén van de voorwaarden om de unieke actiecode te ontvangen, is dat de voorschotbedragen onherroepelijk geïncasseerd moeten worden. Helaas is een automatische incasso bij u niet mogelijk. Maar u betaalt wel maandelijks netjes de voorschotbedragen. Hierom hebben we u alsnog vorige week per e-mail de unieke code verstuurd en heeft u het welkomstcadeau inmiddels besteld.

We willen u onze excuses aanbieden voor het ongemak en willen u veel plezier wensen met uw cadeau!

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie