Mijn Klacht:
Vorige maand heeft een verkoper aan de deur ons een abonnement aangesmeerd voor containerreingiging. Wij zijn echter zeer ontevreden over hoe dit gegaan is, en hoe u verder op onze zaak is geregeerd door u. Wij willen daarmee af van het abonnement bij CleanProfs. En daar hebben wij alle recht toe.
Om te beginnen twijfelden we bij het ondertekenen al of we er wel goed aan deden. Maar omdat we twee weken opzegtermijn hadden, wilden we het wel eerst eens aanzien. We kregen echter pas na die periode onze papieren binnen, waar op stond dat ons contract begon op 07-05-2015. Wettelijk gezien gaat de bedenktermijn in op de dag van aanvang van het contract. Dus onze opzegbrief van 14-05-2015 was ruim op tijd. Hiermee had de kous af moeten zijn.
Vandaag, 22-05-2015 kregen we een telefoontje dat dit niet het geval was. Dit vinden wij zeer jammer, vooral omdat wij vinden dat het bij de verkoper aan de deur al mis is gegaan. Ten eerste kreeg ik een folder in de hand gedrukt, waarvan ik dacht hem even rustig te kunnen lezen, om te kijken wat de opties waren. Maar ik moest deze vervolgens weer inleveren, omdat de verkoper bijna geen exemplaren meer had. Daarbij heb ik specifiek gevraagd of er ook een optie was om alleen de GFT-container schoon te maken, maar dit was volgens hem niet het geval. Achter blijkt deze optie er wel te zijn, en heeft de verkoper in kwestie ons dus verkeerd ingelicht. Daarbij heeft hij bij het rekenen van het contact niet gewezen om de voorwaarden aan de achterzijde, waardoor wij er pas na het telefoontje van vandaag achterkwamen dat er iets stond. Tenslotte heeft hij niet verteld dat de containers tot 19.00uur buiten moeten staan, iets wat wij niet prettig vinden. De verkoper was nalatig en heeft ons niet voldoende geïnformeerd.
Het allerbelangrijkst is dat de verkoper zei dat de reiniging €7,50 zou kosten, vanwege de aanbieding, maar vervolgens heeft hij op het contact €10,45 aangevinkt. Dit is niet wat we hebben afgesproken! Hier zijn wij dus helemaal niet over te spreken! Ik had vertrouwen in de verkoper, en heb daar enorm veel spijt van.
Tenslotte zijn wij ook niet tevreden over de reinigingsservice die jullie. Nadat de schoonmaakauto langs is gekomen, was de GFT-container nog helemaal nat aan de binnenkant. Er lag een plas water op de bodem. Als wij hier GFT-afval bovenop gooien, gaat het onmiddelijk schimmelen en stinken. En de service voor onze restafval-container was niet veel beter. De bovenste rand aan de binnenkant van de bak was niet schoon. Wij vinden dit nogal matig voor het bedrag dat jullie vragen . Daarbij was ook de sticker op de deksel van de container verwijderd, waardoor wij geen idee hebben wanneer jullie de volgende keer langskomen.
Dit alles vinden wij onacceptabel! Wij eisen stopzetting van het abonnement.
Gewenste Oplossing:
Dit alles vinden wij onacceptabel! Wij eisen stopzetting van het abonnement.
