Klacht: Cleanprofs niet te bereiken om overeenkomst te annuleren

Pauline Reinaard op 04 oktober 2017 over Cleanprofs in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Cleanprofs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Reinaard, Dank u voor uw melding. Naar aanleiding van uw bericht op Facebook bent u binnen 1 dag gebeld. Daarnaast is wederom dezelfde dag uw klacht behandeld en heeft u dezelfde dag ook per mail een bevestiging van...

Bedrijf Cleanprofs
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2017

Een klant heeft op 29 september 2017 een overeenkomst gesloten met Cleanprofs voor het reinigen van vuilcontainers, maar wil deze annuleren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontvangt de klant geen reactie, wat leidt tot frustratie over de bereikbaarheid en de kwaliteit van de organisatie. De klant stelt dat het schandalig is dat Cleanprofs niet reageert op annuleringen binnen de wettelijk toegestane termijn van 14 dagen.

Mijn Klacht:

vrijdag 29-9-17 aan de deur overeenkomst aangegaan met cleanprofs voor reinigen van vuilcontainers, wil dit annuleren, op dit moment krijg ik ze niet meer te pakken en reageren ze niet op mail, net zoals alle eerdere klachten van anderen !! Wil me beroepen op mijn recht om binnen 14 dagen te annuleren maar hun geven geen gehoor meer.
Te schandalig als ze dit als praktijk hebben om klanten te werven. dat ze niet bereikbaar zijn of terugmailen/bellen geeft te kennen dat organisatie niet deugt en dus ook geen kwaliteit kan leveren
hopelijk kom ik nog van ze af

Gewenste Oplossing:

annulering van overeenkomst

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cleanprofs over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cleanprofs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cleanprofs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo ben inmiddels na een Facebook bericht teruggebeld door cleanprofs, ze hebben inmiddels de overeenkomst schriftelijk geannuleerd, opgelost dus !

Cleanprofs

Heeft op 06 oktober 2017 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Reinaard,

Dank u voor uw melding.

Naar aanleiding van uw bericht op Facebook bent u binnen 1 dag gebeld. Daarnaast is wederom dezelfde dag uw klacht behandeld en heeft u dezelfde dag ook per mail een bevestiging van uw annulering ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Team Cleanprofs

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM