Een klant van Clavis heeft klachten over de serviceverlening van het bedrijf. Na tweeënhalf jaar wachten op onderhoud aan de kachel, werd er eindelijk contact opgenomen, maar de klant ervaart dat er weinig tot geen follow-up is geweest. Ondanks het betalen voor de service, voelt de klant zich niet goed geholpen en ziet hij de monteurs nooit meer terug.
wel betalen voor serves maar nooit zien nu maar eens gebelt ; na twee en een half jaar komen ze dan mijn kachel na zien van twintig jaar nu weer maar een nieuw onderdeeltje er in voor hang en sliut werk zie je ze ook NOOITmeer
als ze zich aan hun woord houden wel betalen in geen twee jaar iemand zien
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
