Mijn Klacht:
Ik heb op 12 augustus 20 chocolade FOTO lolly’s besteld voor mijn oma die 85 is geworden om aan de gasten mee te geven.
Op woensdag 20 augustus (drie dagen voor het leveren van de lolly) stuurt de kantenservice mij een mail dat ik de lolly’s zonder foto zou hebben aangeleverd. Hier heb ik geen foutmelding van gekregen tijdens het bestellen en heb netjes een bevestiging gekregen dat HEMA het in behandeling zou nemen.
Ik kreeg op woensdag een mail dat ik een foto moest aanleveren voor 16:00 anders zou de FOTO lolly zonder FOTO besteld worden. Ik werk fulltime en kan niet de hele dag mijn privé mail in de gaten houden. Dit zou überhaupt geen excuus moeten zijn, want ik kreeg maar een aantal uur de tijd om een foto aan te leveren. Ik heb VIER keer met de klantenservice aan de telefoon gehangen en ze wisten allemaal niet wat ze aan het doen waren. Uiteindelijk kreeg ik een kort rot mail terug dat de lolly’s alsnog zonder foto geleverd worden. Ik ben WOEST!!!!! Ik regel alles op tijd en door een stel prutsers is alles verpest.
Gewenste Oplossing:
Mijn tevredenheid is al weg, omdat het product wat ik besteld hebt niet geleverd wordt. Dit vind ik al diep triest.
Ik bestel nooit meer wat bij de HEMA.
