Mijn Klacht:
Beste China direct Sale,
Na een aantal keren bij jullie besteld te hebben, zonder problemen, heb ik mijn zusje aangeraden om bij jullie een bestelling te doen. Op de site staat dat het de volgende dag binnen zou zijn. Uit eigen ervaring weet ik dat dit langer is, zelfs als je alleen maar een telefoonhoesje besteld. Nadat ze haar telefoon hoesje binnen had, kreeg ze een brief waarin stond dat de telefoon na uiterlijk 15 werkdagen geleverd zou worden er stond geen reden van vertraging bij. Onder het bestelde product zou de levertijd van 10-15 dagen vermeld zijn, ook dit is niet het geval.
Nu wacht ze al 4 weken op haar nieuwe telefoon! Verschillende keren (dagelijks na de uiterlijke leverdatum) heeft ze geprobeerd in contact te komen met jullie. Jullie telefoonnummer is niet in gebruik, wat zeer onprofessioneel over komt. Pas na 2 dagen krijgt ze antwoord op haar mail. Ze wordt niet op de hoogte gehouden van de levering/vertraging en oorzaak daarvan. 6 Augustus zou ze een track en trace code krijgen die ze niet gehad heeft. 12-8 Opnieuw contact gehad met (weer) iemand anders. Het zou nu per direct opgepakt worden, over 2 dagen zou ze wat horen. Ik voel me schuldig dat ik haar via jullie iets heb laten bestellen. Jullie mogen je schamen op de manier waarop jullie met jullie klanten om gaan.
De verkoper dient zich aan de overeenkomst te houden van de afgesproken (op de site of per brief vermelde) leverdatum, bij vertragingen dienen hun contact met de klant op te nemen en dit te bespreken/kenbaar te maken met mogelijke oplossingen…
Graag zie ik een goede oplossing voor mijn zusje, op zijn minst een excuus en dat dit op korte termijn afgehandeld kan worden.
Gewenste Oplossing:
Dat je op de hoogte wordt gehouden
Dat China Direct Sale afspraken na komt
