Klacht: cheffin winkelcentrum Escamplaan, Den Haag

htdek op 18 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dek, Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid over de filiaalleider. Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 18 april 2014

Een klant van Blokker in het winkelcentrum Escamplaan in Den Haag uit zijn onvrede over de afwezigheid van de cheffin, die vaak achterin de winkel te vinden zou zijn. De klant prijst een Hindoestaanse verkoopster en een collega voor hun inzet, maar mist de leidinggevende die volgens hem niet zichtbaar is in de winkel. De klant vergelijkt de huidige cheffin ongunstig met haar voorgangster, die als uitstekend werd ervaren.

Mijn Klacht:

cheffin van bg Blokker is nooit aanwezig, want ze zit altijd achter met een collega.
Ik dacht altijd dat de Hindoestaanse vrouw de cheffin was.
Zij loopt van hot naar her en iedereen stelt haar vragen waar je bepaalde artikelen kunt vinden. Ik ben de cheffin niet, zegt ze danIk geef haar een chapeau, omdat zij en nog een verkoopster (afrekenen) de enigen zijn die je in dit filiaal vindt.
Schande voor de cheffin, die ik nog nooit heb gezien.
Haar voorgangster Roos was een fantastisch cheffin. U mag de Hindoestaanse wel als cheffin beoordelen volgens mij en vele anderen.

Gewenste Oplossing:

Dat er een goede cheffin komt en de andere mag verdwijnen, neem de Hindoestaanse als cheffin en de zaak loopt op rolletjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 april 2014 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dek,

Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid over de filiaalleider.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM