Een reiziger heeft geprobeerd om meer dan twee uur voor vertrek in te checken via de website van Ryanair, maar de vlucht stond er niet bij. Hierdoor moest hij op de luchthaven inchecken, wat leidde tot bijkomende kosten van 110 euro voor twee personen. De klant ervaart de service als slecht en de website als klantonvriendelijk, en de wachttijd voor de klantenservice was 126 minuten.
Ruim twee uur van te voren geprobeerd in te checken via de website. Was niet mogelijk omdat mijn vlucht er niet in stond. Op de vluchthaven inchecken bijkomende kosten 110 euro voor twee personen. Hele slechte service en een heel klantontvriendelijke website. Chat proberen te starten wachttijd 126 min. Waardoor ik ruim binnen de twee uur zat en dus verplicht was op de vluchthaven in te checken.
Bij volledige restitutie
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ryanair
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ryanair nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
