topaj op 13 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste topaj, Ik vind het jammer om te lezen dat je niet meer mee mocht mee lijn 314 om 17.20 uur. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb je klacht doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt...
Een reiziger meldt dat de buschauffeur van lijn 314 Groningen-Drachten op 13 juni 2019 om 17:20 de deur dichtdeed voor meerdere mensen die naar de halte renden. Ondanks dat de chauffeur zes minuten stilstond bij de halte vanwege file op het station, werden de wachtenden niet toegelaten.
De buschauffeur van 314 Groningen-Drachten van 17:20 op 13-06-19 doet de deur dicht voor een batterij mensen die aankwamen rennen bij de halte. De chauffeur heeft daarna 6 minuten stil gestaan bij de halte (dus ook écht halte, niet rijbaan), omdat er file op het station was. De chauffeur heeft 6 minuten met zijn hoofd geschud ipv. de de mensen binnen gelaten.
Ik ben tevreden als de buschauffeur begrijpt dat zijn beroep het vervoeren van mensen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2019 om 21:04 geantwoord
Beste topaj,
Ik vind het jammer om te lezen dat je niet meer mee mocht mee lijn 314 om 17.20 uur. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Ik heb je klacht doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Ik geef je wel als tip mee om minimaal 5 minuten voor vertrektijd bij de halte aanwezig te zijn zodat de chauffeur op tijd kan vertrekken. Als er in dit geval geen file had gestaan dan waren een batterij aan mensen sowieso te laat geweest begrijp ik uit je verhaal.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
