Klacht: Chauffeur gaat buiten zijn boekje.

Mevr. S. van der Spek op 21 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr. S. van der Spek, Oei, wat een vervelende gebeurtenis. Dat is niet fijn. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2019

Een passagier van bus 187 ervoer ongepast gedrag van de chauffeur, die weigerde te stoppen bij de halte omdat er niemand uitstapte. Ondanks dat de passagier op het knopje drukte en om een stop vroeg, reed de chauffeur door en stopte pas later, wat de passagier als onacceptabel beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stapte ik in bij bus 187, om 08.06. De halte voordat ik moest uitstappen, stopte de chauffeur, deed de deuren open en wachtte. Er stapte niemand uit, het stoplicht brandde ook niet. Blijkbaar had iemand uitgecheckt maar was diegene niet uitgestapt. (Ik hoorde later dat dit per ongeluk was en de dame in kwestie dat pas daarna ontdekte…). De bus reed verder. Ik drukte op het knopje omdat ik de volgende halte wilde uitstappen. De chauffeur riep door de microfoon dat hij maar niet zou stoppen omdat er toch niemand zou uitstappen..
Hij minderde bijna geen vaart waarop ik riep dat ik er toch wel graag uit wilde. Hij stopte toen pas, iets voorbij de bushalte. Dit vind ik echt ongepast gedrag. Ik kon er niets aan doen dat een andere passagier per ongeluk had uitgecheckt maar niet was uitgestapt. Deze chauffeur behoort niet met passagiers te rijden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de betreffende chauffeur wordt aangesproken op zijn gedrag. Het voorval gebeurde op 21 maart, lijn 187, vanaf Aert van Beslaan, 08.07 richting Boskoop

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 maart 2019 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevr. S. van der Spek,

Oei, wat een vervelende gebeurtenis. Dat is niet fijn.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten